GRANJA E-Z: UNA EXPERIENCIA DE DRAMATIZACIN MLTIPLE PARA SOLUCIN DE
PROBLEMAS
OBJETIVOS:
I.
Estudiar cmo se comparte la informacin en los grupos orientados al
trabajo.
Estudiar cmo se comparte la informacin en los grupos orientados al
trabajo.
II.
Aprender a distinguir el problema verdadero de aqullos que slo son
sintomticos.
Aprender a distinguir el problema verdadero de aqullos que slo son
sintomticos.
III.
Observar las estrategias de resolucin de problemas dentro del grupo.
Observar las estrategias de resolucin de problemas dentro del grupo.
TAMAO
DEL GRUPO:
DEL GRUPO:
Un
nmero ilimitado de grupos de cinco personas.
nmero ilimitado de grupos de cinco personas.
TIEMPO
REQUERIDO:
REQUERIDO:
Dos
horas aproximadamente.
horas aproximadamente.
MATERIAL:
I.
Para cada grupo de cinco personas se prepararan los siguientes paquetes. Cada
uno tiene dos hojas codificadas GNL (General) y la hoja especfica de las
siguientes caracterizaciones:
Para cada grupo de cinco personas se prepararan los siguientes paquetes. Cada
uno tiene dos hojas codificadas GNL (General) y la hoja especfica de las
siguientes caracterizaciones:
Coordinador
de nuevos productos CNP 3 hojas
de nuevos productos CNP 3 hojas
Gerente de
Ventas GV 12 hojas
Ventas GV 12 hojas
Ingeniero
en Jefe IJ 4 hojas
en Jefe IJ 4 hojas
Superintendente
de Manufacturas SM 7 hojas
de Manufacturas SM 7 hojas
Gerente de
Contabilidad GC 4 hojas
Contabilidad GC 4 hojas
Cada
paquete contiene un gfete con el nombre de la caracterizacin
correspondiente.
paquete contiene un gfete con el nombre de la caracterizacin
correspondiente.
II.
Una copia de la Hoja de Clasificacin del Problema
Una copia de la Hoja de Clasificacin del Problema
de la
Granja E-Z para cada participante.
III.
Una copia de la Hoja de Categorizacin del problema de la Granja E-Z para cada
participante.
Una copia de la Hoja de Categorizacin del problema de la Granja E-Z para cada
participante.
IV. Un
lpiz para cada participante.
lpiz para cada participante.
LUGAR:
Un
cuarto grande en el que todos los grupos puedan trabajar sin ser interrumpidos
ni recibir influencia de los otros grupos. O bien un cuarto grande en el que se
puedan acomodar los participantes para las instrucciones y la discusin final y varios cuartos pequeos
donde cada grupo pueda trabajar cmodamente en la solucin del problema.
cuarto grande en el que todos los grupos puedan trabajar sin ser interrumpidos
ni recibir influencia de los otros grupos. O bien un cuarto grande en el que se
puedan acomodar los participantes para las instrucciones y la discusin final y varios cuartos pequeos
donde cada grupo pueda trabajar cmodamente en la solucin del problema.
DESARROLLO:
I. El
instructor forma a los grupos de cinco personas usando para ello algn mtodo
adecuado.
instructor forma a los grupos de cinco personas usando para ello algn mtodo
adecuado.
II.
Luego distribuye los juegos de cinco paquetes a cada grupo. Les explica que,
durante la solucin del problema, cada miembro actuar en el papel que seala el
gafete. El material del paquete est diseado para ayudar al participante a
dramatizarlo. Anuncia que el grupo empezar su reunin en diez minutos.
Luego distribuye los juegos de cinco paquetes a cada grupo. Les explica que,
durante la solucin del problema, cada miembro actuar en el papel que seala el
gafete. El material del paquete est diseado para ayudar al participante a
dramatizarlo. Anuncia que el grupo empezar su reunin en diez minutos.
III.
Despus del perodo de estudio, los grupos van a su saln de reunin para
empezar a solucionar el problema. (Se da un mnimo de cuarenta y cinco minutos
para este proceso).
Despus del perodo de estudio, los grupos van a su saln de reunin para
empezar a solucionar el problema. (Se da un mnimo de cuarenta y cinco minutos
para este proceso).
IV. El
instructor distribuye la Hoja de Clasificacin de problema y les indica que
deben seguir las instrucciones ah sealadas.
instructor distribuye la Hoja de Clasificacin de problema y les indica que
deben seguir las instrucciones ah sealadas.
V.
Despus que todos los grupos han terminado la tarea de clasificacin, se dan las
hojas de Categorizacin del Problema. Se instruye a los grupos para que comparen
su clasificacin con la adecuada.
Despus que todos los grupos han terminado la tarea de clasificacin, se dan las
hojas de Categorizacin del Problema. Se instruye a los grupos para que comparen
su clasificacin con la adecuada.
VI. Se
dan instrucciones a los grupos para que generalicen lo que se obtuvo durante la
fase inicial del trabajo.
dan instrucciones a los grupos para que generalicen lo que se obtuvo durante la
fase inicial del trabajo.
VII.
El instructor obtiene de los grupos las generalizaciones sobre las estrategias
de identificacin del problema.
El instructor obtiene de los grupos las generalizaciones sobre las estrategias
de identificacin del problema.
VIII.Se
discute lo importante que es compartir la informacin y los sntomas en comparacin con el problema verdadero.
discute lo importante que es compartir la informacin y los sntomas en comparacin con el problema verdadero.
VARIACIONES:
I. Se
pueden asignar observadores a los grupos para que vean los estilos usados para
resolver el problema.
pueden asignar observadores a los grupos para que vean los estilos usados para
resolver el problema.
II. Se
puede cambiar el contenido por uno ms importante para los grupos.
puede cambiar el contenido por uno ms importante para los grupos.
III.
Se pueden agrandar los grupos a seis miembros, con la caracterizacin adicional
de Gerente General, que fue el que cit a la junta.
Se pueden agrandar los grupos a seis miembros, con la caracterizacin adicional
de Gerente General, que fue el que cit a la junta.
IV. La
clasificacin de las reas del problema (paso 10) puede hacerse individualmente
o por consenso del grupo.
clasificacin de las reas del problema (paso 10) puede hacerse individualmente
o por consenso del grupo.
HOJA DE TRABAJO
ASUNTO GNL I DE LA GRANJA E-Z
Para este ejercicio de resolucin de problemas, tendr
el papel sealado en su paquete y en su gfete.
el papel sealado en su paquete y en su gfete.
ANTECEDENTES : La Granja E-Z ha operado durante quince
aos, atendiendo al Este y parte del Medio Oeste. Se ha establecido muy bien
como productor de artculos agrcolas, molienda de alimentos y equipo de
mezclado. Su ventas anuales son de unos 600 millones de pesos ; la planta localizada en Huntesville emplea a cuarenta
y cinco personas. A continuacin presentamos un diagrama parcial de como est organizada la
empresa.
aos, atendiendo al Este y parte del Medio Oeste. Se ha establecido muy bien
como productor de artculos agrcolas, molienda de alimentos y equipo de
mezclado. Su ventas anuales son de unos 600 millones de pesos ; la planta localizada en Huntesville emplea a cuarenta
y cinco personas. A continuacin presentamos un diagrama parcial de como est organizada la
empresa.
GERENTE GENERAL
COORDINADOR DE
NUEVOS PRODUCTOS
GERENTE DE INGENIERO GERENTE
SUPERINTENDENTE
SUPERINTENDENTE
CONTABILIDAD EN JEFE DE VENTAS DE MANUFACTURAS
AGENTE DE DIRECTOR DE
COMPRAS PUBLICIDAD
SITUACIN ACTUAL : El ao pasado la Granja E-Z
introdujo un nuevo producto, un ventilador para molienda. Con un precio de mas
de $1,500.00 pesos comparando con los otros del mercado, fue diseado con
caractersticas nicas y deseables. Entre ellos, un dispositivo de control de
carga que fue un invento de la Granja
E-Z.
introdujo un nuevo producto, un ventilador para molienda. Con un precio de mas
de $1,500.00 pesos comparando con los otros del mercado, fue diseado con
caractersticas nicas y deseables. Entre ellos, un dispositivo de control de
carga que fue un invento de la Granja
E-Z.
Aunque las utilidades al principio fueron las
estimada, ha habido una baja en los ltimos seis mese. El coordinador de Nuevos
Productos, con la presin del Gerente General, ha citado a una junta para
encontrar la causa por la que las utilidades
han bajado hasta convertirse en prdidas. Esta junta est programada para
empezar dentro de diez minutos. El propsito de ella es tratar de identificar el
problema y encontrar la mejor solucin.
estimada, ha habido una baja en los ltimos seis mese. El coordinador de Nuevos
Productos, con la presin del Gerente General, ha citado a una junta para
encontrar la causa por la que las utilidades
han bajado hasta convertirse en prdidas. Esta junta est programada para
empezar dentro de diez minutos. El propsito de ella es tratar de identificar el
problema y encontrar la mejor solucin.
Antes de la reunin, vea la correspondencia adjunta.
Incluye la que le fue enviada a usted y la que usted remiti. El asunto
principal es un memo del Gerente General a todos los Gerentes. Otros temas en
la correspondencia le darn antecedentes para que se prepare para la
junta.
Incluye la que le fue enviada a usted y la que usted remiti. El asunto
principal es un memo del Gerente General a todos los Gerentes. Otros temas en
la correspondencia le darn antecedentes para que se prepare para la
junta.
ASUNTO GNL II DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z.
URGENTE
A : LOS GERENTES
DE : GERENTE GENERAL
ASUNTO : Perdidas en el ventilador de
molienda.
molienda.
Es necesario dar recomendaciones inmediatas a la
crtica situacin de las prdidas en el ventilar de molienda que empezamos a
vender el ao pasado.
crtica situacin de las prdidas en el ventilar de molienda que empezamos a
vender el ao pasado.
Los datos de ventas, costos y utilidad/prdida en los
cuatro trimestres anteriores son como sigue :
cuatro trimestres anteriores son como sigue :
|
Trimestre |
No. vendido |
Ventas Netas |
Costo Directo |
Utilidad/ Prdida |
|
2o. del ao pasado |
185 |
$16,650,000 |
$13,950,000 |
+ $2,550,000 |
|
3o. del ao pasado |
180 |
$16,200,000 |
$13,860,000 |
+ $2,340,000 |
|
4o. del ao pasado |
90 |
$8,100,000 |
$11,430,000 |
– $3,330,000 |
|
1o. de ste ao |
75 |
$6,750,000 |
$11,025,000 |
-$4,275,000 |
Obviamente, no llevamos la misma tendencia que el 2do.
y 3er., trimestres del ao pasado de tener utilidades. Aunque tengamos la razn
en suponer que los meses de invierno son de atraso en las utilidades, esto no
debe continuar. Le pido a este grupo que encuentre cules son los problemas
reales.
y 3er., trimestres del ao pasado de tener utilidades. Aunque tengamos la razn
en suponer que los meses de invierno son de atraso en las utilidades, esto no
debe continuar. Le pido a este grupo que encuentre cules son los problemas
reales.
ASUNTO CNP I DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : COORDINADOR DE NUEVOS PRODUCTOS
DE : AGENTE DE VENTAS
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
Hemos recibido un informe de que la compaa Interruptor probablemente entre en
huelga dentro de una semana y que ser larga.
huelga dentro de una semana y que ser larga.
Esta compaa nos ha estado suministrando los
cojinetes del ventilador desde que empezamos a producirlo en el ao pasado.
Necesitamos estar seguros de que debemos
tener esa calidad porque los precios han subido mucho durante los ltimos seis
meses.
cojinetes del ventilador desde que empezamos a producirlo en el ao pasado.
Necesitamos estar seguros de que debemos
tener esa calidad porque los precios han subido mucho durante los ltimos seis
meses.
Si pudiera convencer al Ingeniero en Jefe y al
Superintendente de Manufactura de hacer algunos cambios en los cojinetes, el
problema de costo (por lo tanto la utilidad) del ventilador se resolvera. Se
podra obtener un buen cojinete de soporte por unos $5,250.00 menos ($10,500.00
por cada ventilador) y con un suministro seguro, con slo cambiar ligeramente
las especificaciones.
Superintendente de Manufactura de hacer algunos cambios en los cojinetes, el
problema de costo (por lo tanto la utilidad) del ventilador se resolvera. Se
podra obtener un buen cojinete de soporte por unos $5,250.00 menos ($10,500.00
por cada ventilador) y con un suministro seguro, con slo cambiar ligeramente
las especificaciones.
ASUNTO CNP 2 DE LA GRANJA E-Z
Coordinador de Nuevos Productos.
Granja E-Z
Huntersville
Estimado Sr. Coordinador de Nuevos
Productos.
Productos.
He sido distribuidor de ustedes todo el tiempo en que
han estado en el negocio y nunca tuve problemas como el que tengo con el
ventilador de molienda. Tiene dificultades con el control de carga, la mayora
de las veces. Se que su compaa est trabajando en eso y estoy seguro que lo
resolvern.
han estado en el negocio y nunca tuve problemas como el que tengo con el
ventilador de molienda. Tiene dificultades con el control de carga, la mayora
de las veces. Se que su compaa est trabajando en eso y estoy seguro que lo
resolvern.
Por otro lado, su ventilador tiene un precio alto. Por
$15,000.00 menos los granjeros de su rea pueden comprar un producto competitivo
que hace el trabajo tan bien como lo hace el suyo. Yo pudiera ganar ms, si
quisiera, vendiendo la lnea Mezcla Mejor. Su margen es mayor del 15% que dan
ustedes.
$15,000.00 menos los granjeros de su rea pueden comprar un producto competitivo
que hace el trabajo tan bien como lo hace el suyo. Yo pudiera ganar ms, si
quisiera, vendiendo la lnea Mezcla Mejor. Su margen es mayor del 15% que dan
ustedes.
No me est causando muchos problemas, ya que no se
est vendiendo mucho y slo tengo en existencia uno o dos… pero debe ser un
verdadero dolor de cabeza para ustedes. Me he enterado a travs de su Gerente de
Ventas que son los nicos responsables de esta nueva mquina y creo que sera
conveniente volvieran a pensar sobre el problema de costo marginal. Quiz lo
mejor sera salirse. Espero que esta comunicacin les ayude.
est vendiendo mucho y slo tengo en existencia uno o dos… pero debe ser un
verdadero dolor de cabeza para ustedes. Me he enterado a travs de su Gerente de
Ventas que son los nicos responsables de esta nueva mquina y creo que sera
conveniente volvieran a pensar sobre el problema de costo marginal. Quiz lo
mejor sera salirse. Espero que esta comunicacin les ayude.
Sinceramente
BILL
DODSON.
DODSON.
DISTRIBUIDOR DE LA GRANJA E-Z
ASUNTO CNP 3 DE LA GRANJA E-Z
Gerente General
Granja E-Z
Huntersville
Estimado Gerente General
He sido cliente de la Granja E-Z durante diez aos y
estoy satisfecho con los productos que les he comprado.
estoy satisfecho con los productos que les he comprado.
Y ahora introducen un nuevo ventilador de molienda,
exactamente cuando pensaba comprar uno. Cuando lo vi, dije Grandiosos Luego
mire el precio. Sus productos no parecer caros, pero $90,000 por el ventilador
de molienda es mucho, especialmente cuando compar precios y descubr que
ninguna de las marcas conocidas est en su precio, algunas estn unos $7,500
abajo de ustedes, pero la mayora cuesta $15,000 menos.
exactamente cuando pensaba comprar uno. Cuando lo vi, dije Grandiosos Luego
mire el precio. Sus productos no parecer caros, pero $90,000 por el ventilador
de molienda es mucho, especialmente cuando compar precios y descubr que
ninguna de las marcas conocidas est en su precio, algunas estn unos $7,500
abajo de ustedes, pero la mayora cuesta $15,000 menos.
Me gustara comprarle a Granja E-Z pero un peso es un
peso. Puede hacer algo respecto al precio ?.
peso. Puede hacer algo respecto al precio ?.
Sinceramente
Harry Gillmores
Profittown
ASUNTO GV 1 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : DIRECTOR DE PUBLICIDAD
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
Me gustara sugerirle como podramos aumentar las
utilidades en el ventilador de molienda con ms publicidad, lo cual hara que
aumentarn las ventas.
utilidades en el ventilador de molienda con ms publicidad, lo cual hara que
aumentarn las ventas.
Si el presupuesto de publicidad aumentara un 4% el
prximo trimestre, pudiramos aumentar la publicidad en la siguiente
forma :
prximo trimestre, pudiramos aumentar la publicidad en la siguiente
forma :
- Aumentar un 10% la publicidad por
correo. - Ms anuncios por radio en las zonas agrcolas ms
importantes - Aumentar un 30% la publicidad en
revistas.
Lo que, adems de un nuevo toque a la publicidad,
sugiriendo que el ventilador de molienda es mejor que cualquier otro y que por
eso cuesta un poco ms, nos permitira estar mejor.
sugiriendo que el ventilador de molienda es mejor que cualquier otro y que por
eso cuesta un poco ms, nos permitira estar mejor.
ASUNTO GV 2 DE LA GRANJA E-Z
Gerente General
Granja E-Z
Huntersville
Estimado Sr. :
El verano pasado compramos su nuevo ventilador de
molienda habiendo odo de su gran valor por un vecino. Tambin he visto un par
de sus mquinas. Sin embargo estoy a disgusto con el asunto del ventilador. Lo
he tenido que llevar tres veces a al taller del distribuidor. Ellos tratan de
repararlo, pero no vemos que trabaje bien durante mucho tiempo. Como no consigo
nada con ellos, cre ms conveniente escribirle directamente a
ustedes.
molienda habiendo odo de su gran valor por un vecino. Tambin he visto un par
de sus mquinas. Sin embargo estoy a disgusto con el asunto del ventilador. Lo
he tenido que llevar tres veces a al taller del distribuidor. Ellos tratan de
repararlo, pero no vemos que trabaje bien durante mucho tiempo. Como no consigo
nada con ellos, cre ms conveniente escribirle directamente a
ustedes.
El problema no es muy grande, segn creo. Es el
control de carga que continua trabajando intilmente. Es un gran inconveniente y
una prdida valiosa de tiempo. Despus de todo, cuando se paga $90,000 por una
cosa como esa, espera uno que funciones. Hagan algo por m, por
favor.
control de carga que continua trabajando intilmente. Es un gran inconveniente y
una prdida valiosa de tiempo. Despus de todo, cuando se paga $90,000 por una
cosa como esa, espera uno que funciones. Hagan algo por m, por
favor.
Jetrho Pearson
ASUNTO GV 3 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : GERENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : DEVOLUCIN DEL VENTILADOR DE
MOLIENDA
MOLIENDA
Para su informacin, tuvimos que recibir de clientes
insatisfechos un buen nmero de ventiladores de molienda durante los ltimos
trimestres.
insatisfechos un buen nmero de ventiladores de molienda durante los ltimos
trimestres.
Las devoluciones, desde que introdujimos el producto
en el mercado han sido :
en el mercado han sido :
TRIMESTRE DEVOLUCIONES
2o. Trimestre del ao pasado ninguno
3er. Trimestre del ao pasado 3
4o. Trimestre del ao pasado 6
1er.Trimestre de este ao 8
Nos vimos obligados a recibir estas devoluciones
debido a que el vendedor no estaba preparado para manejar las reclamaciones de
los clientes.
debido a que el vendedor no estaba preparado para manejar las reclamaciones de
los clientes.
ASUNTO GV 4 DE LA GRANJA E-Z
TELEGRAMA
GERENTE DE GRANJA E-Z, QUE TRATA DE HACERNOS. ME ESTA
COSTANDO TRABAJO SACAR ALGUNA INFORMACIN DE ESA COMPAA. TODO LO QUE OBTUVE
DEL VENDEDOR FUE PRESIN PARA VENDER EL NUEVO PRODUCTO PERO NINGUNA AYUDA. SI EN
VERDAD DESEAN VENDERNOS EL VENTILADOR DEBEN MEJORAR EL MARGEN A LOS
DISTRIBUIDORES. DE INMEDIATO CANCELEN MI CONTRATO COMO DISTRIBUIDOR. JIM HUTCH.
DISTRIBUIDOR DE LA GRANJA E-Z.
COSTANDO TRABAJO SACAR ALGUNA INFORMACIN DE ESA COMPAA. TODO LO QUE OBTUVE
DEL VENDEDOR FUE PRESIN PARA VENDER EL NUEVO PRODUCTO PERO NINGUNA AYUDA. SI EN
VERDAD DESEAN VENDERNOS EL VENTILADOR DEBEN MEJORAR EL MARGEN A LOS
DISTRIBUIDORES. DE INMEDIATO CANCELEN MI CONTRATO COMO DISTRIBUIDOR. JIM HUTCH.
DISTRIBUIDOR DE LA GRANJA E-Z.
ASUNTO GV 5 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : Petroski. VENDEDOR
He estado pensando en el nuevo ventilador de
molienda.
molienda.
Como ya sabe, parte del problema es que no estn
ofreciendo suficientes incentivos a los vendedores de la Granja E-Z. $3,000 por
unidad no es suficiente, teniendo en cuenta el tamao de la compra promedio. Lo
ms seguro es que si la recompensa personal fuera mayor se trabajara ms
fuerte.
ofreciendo suficientes incentivos a los vendedores de la Granja E-Z. $3,000 por
unidad no es suficiente, teniendo en cuenta el tamao de la compra promedio. Lo
ms seguro es que si la recompensa personal fuera mayor se trabajara ms
fuerte.
Usted sabe la vieja historia acerca de la
zanahoria ?
zanahoria ?
ASUNTO GV 1 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : CAPACIDAD DE PRODUCCIN
La capacidad de nuestra planta, actualmente, es de 105
ventiladores de molienda por mes. No se nos asegur esto, pero sin embargo hemos
podido manejar esta cantidad.
ventiladores de molienda por mes. No se nos asegur esto, pero sin embargo hemos
podido manejar esta cantidad.
Originalmente, debido al estimado de ventas produjimos
90 en cada uno de los seis primeros mese. En diciembre redujimos la produccin a
80 y en febrero a 50.
90 en cada uno de los seis primeros mese. En diciembre redujimos la produccin a
80 y en febrero a 50.
Si cambiramos el arreglo de la planta, posiblemente
podramos producir unos 175 al mes, si el mercado absorbiera dicha
cantidad.
podramos producir unos 175 al mes, si el mercado absorbiera dicha
cantidad.
Es posible que sea necesario una revisin de cmo
estamos en su arreglo, para poder continuar cuando menos con la capacidad
actual. Las nuevas reglas del sindicato establece, de acuerdo a la descripcin
del trabajo, que podramos necesitar ms hombres en el rea donde se produce el
ventilador de molienda (Ahora mismo estamos necesitando tres hombres ms para
mantener la produccin en otras lneas). Podran venderse 175 unidades por mes
a partir de ahora ?
estamos en su arreglo, para poder continuar cuando menos con la capacidad
actual. Las nuevas reglas del sindicato establece, de acuerdo a la descripcin
del trabajo, que podramos necesitar ms hombres en el rea donde se produce el
ventilador de molienda (Ahora mismo estamos necesitando tres hombres ms para
mantener la produccin en otras lneas). Podran venderse 175 unidades por mes
a partir de ahora ?
ASUNTO GV 7 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : GERENTE GENERAL
ASUNTO : ROTACIN DE VENDEDORES
Qu esta pasando con nuestros vendedores ? Mi memoria
se ha despertado con respecto a las prdidas que hemos tenido al estudiar las
nminas esta maana. As pude ver y descubrir que perdimos dos buenos vendedores
hace tres aos, tres hace dos aos y cuatro el pasado. Por qu ? Se puede
hacer algo para corregirlo ?
se ha despertado con respecto a las prdidas que hemos tenido al estudiar las
nminas esta maana. As pude ver y descubrir que perdimos dos buenos vendedores
hace tres aos, tres hace dos aos y cuatro el pasado. Por qu ? Se puede
hacer algo para corregirlo ?
ASUNTO GV 8 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : GERENTE GENERAL
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
Mientras creo que la publicidad de nuestros
ventiladores est muy bien, pienso que la situacin entre usted y el Director
de Publicidad no est produciendo todo lo posible.
ventiladores est muy bien, pienso que la situacin entre usted y el Director
de Publicidad no est produciendo todo lo posible.
Piense algunas ideas que puedan mejorar la publicidad
y hgamelo saber.
y hgamelo saber.
Algunas cosas que se me han ocurrido
son :
son :
- Poner ms nfasis en su economa, de lo que se ha
hecho. - Compararlo con el del mayor competidor, nombrndolo y
consiguiendo detalles de su ingeniera. - Tener testimonio de los clientes felices.
(usuarios) - Tener mayor material de produccin para los
distribuidores.
ASUNTO GV 9 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : Harold Dropwatter, VENDEDOR
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
Necesito de su ayuda. Estar en las oficinas de la
planta la semana prxima, pero cre mejor enviar ste antes, de manera que
podamos pensar juntos y sacar algunas respuestas que me sirvan.
planta la semana prxima, pero cre mejor enviar ste antes, de manera que
podamos pensar juntos y sacar algunas respuestas que me sirvan.
El problema es : Los distribuidores estn informando
sobre el enojo de los clientes con el ventilador. Aparentemente, no es nada
serio pero provoca muchas llamadas en busca del servicio. Y, francamente no se
como manejar en esto a los distribuidores y a los clientes ( y he encontrado a
algunos clientes realmente furiosos.)
sobre el enojo de los clientes con el ventilador. Aparentemente, no es nada
serio pero provoca muchas llamadas en busca del servicio. Y, francamente no se
como manejar en esto a los distribuidores y a los clientes ( y he encontrado a
algunos clientes realmente furiosos.)
Adems. Los distribuidores no estn del todo
interesados en hacer ver las ventajas del ventilador a los clientes. Dicen que
es mucho problema fijar la parte que est causando la mayor parte de los
problemas. Les he dicho a los distribuidores una y otra vez las ventajas de
vender nuestro ventilador pero no entienden.
interesados en hacer ver las ventajas del ventilador a los clientes. Dicen que
es mucho problema fijar la parte que est causando la mayor parte de los
problemas. Les he dicho a los distribuidores una y otra vez las ventajas de
vender nuestro ventilador pero no entienden.
Nos vemos la prxima semana.
ASUNTO GV 10 DE LA GRANJA E-Z
Gerente de Ventas
Granja E-Z
Huntersville
Estimado Gerente de Ventas :
He sido distribuidor de ustedes por diez aos y
recuerdo que nunca le he escrito alguna queja. Esta no provocar un terremoto
pero el problema empez el ao pasado y an continua, por lo cre necesario
llamar su atencin para que hagan algo al respecto. Esto podra ayudarlos, sobre
todo a mi si se pudiera hacer algo.
recuerdo que nunca le he escrito alguna queja. Esta no provocar un terremoto
pero el problema empez el ao pasado y an continua, por lo cre necesario
llamar su atencin para que hagan algo al respecto. Esto podra ayudarlos, sobre
todo a mi si se pudiera hacer algo.
El vendedor que me llam el ao pasado pareca no sabe
de que estaba hablando, especialmente en lo que se refiere al ventilador de
molienda que empezaron a vender durante el ltimo ao.
de que estaba hablando, especialmente en lo que se refiere al ventilador de
molienda que empezaron a vender durante el ltimo ao.
Podra hacer algo al respecto ? Me gustara que el
nuevo vendedor no me diera datos incorrectos. Quisiera tener los datos
correctos. Le he dicho al nuevo hombre que les escribira, ya que le dicho a el
lo mismo que les estoy diciendo.
nuevo vendedor no me diera datos incorrectos. Quisiera tener los datos
correctos. Le he dicho al nuevo hombre que les escribira, ya que le dicho a el
lo mismo que les estoy diciendo.
Atentamente
Carson Treadville.
ASUNTO GV 11 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : Tom Matthison, VENDEDOR
ASUNTO : QUEJAS SOBRE MOLINOS
Nuestro nuevo ventilador de molienda no est
trabajando bien. Los distribuidores parecen no poder venderlo y estn
sorprendidos de que hayamos entrado a esa lnea. Les he dicho que es una
oportunidad para ganar pero parece que no estn interesados en aumentar su lnea
de produccin.
trabajando bien. Los distribuidores parecen no poder venderlo y estn
sorprendidos de que hayamos entrado a esa lnea. Les he dicho que es una
oportunidad para ganar pero parece que no estn interesados en aumentar su lnea
de produccin.
De cualquier forma, la ventas no estn bien este mes.
Me gustara que me aconsejar sobre como mantener esto en movimiento. Le llamar
en unos das.
Me gustara que me aconsejar sobre como mantener esto en movimiento. Le llamar
en unos das.
ASUNTO GV 12 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : Bob Jhonston. VENDEDOR
Le gustar saber que este mes fue bueno en la venta de
ventiladores de molienda. El distribuidor Ken Perdins, vendi cinco, slo l.
Habiendo pasado apenas dos semanas del mes, casi he llegado a la
cuota.
ventiladores de molienda. El distribuidor Ken Perdins, vendi cinco, slo l.
Habiendo pasado apenas dos semanas del mes, casi he llegado a la
cuota.
Creo que es un gran producto.
ASUNTO IJ 1 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : INGENIERO EN JEFE
DE : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
El problema de ensamblado del ventilador de molienda
ha empeorado no mejorado. El diseo que hicieron para el emsamblaje final
provoca muchos movimientos. Las mquinas y los hombres parecen correr hacia
adelante y hacia atrs. Es un verdadero problema y una perdida de tiempo y
esfuerzo que indudablemente est causando alguna de las prdidas en las
utilidades que hemos padecido.
ha empeorado no mejorado. El diseo que hicieron para el emsamblaje final
provoca muchos movimientos. Las mquinas y los hombres parecen correr hacia
adelante y hacia atrs. Es un verdadero problema y una perdida de tiempo y
esfuerzo que indudablemente est causando alguna de las prdidas en las
utilidades que hemos padecido.
Por lo tanto, sugiero que se vuelva a disear. Me
gustara consultarlo con usted. Esto es con seguridad la llave del problema que
hemos tenido con la mquina.
gustara consultarlo con usted. Esto es con seguridad la llave del problema que
hemos tenido con la mquina.
Los hombres de la planta, estoy seguro, podrn
producir con mayor eficiencia teniendo un proceso ms simple. Ellos se quejan de
esto, y he visto que los hace ir ms lentos.
producir con mayor eficiencia teniendo un proceso ms simple. Ellos se quejan de
esto, y he visto que los hace ir ms lentos.
ASUNTO JI 2 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : INGENIERO EN JEFE
DE : INGENIERO DE DISEO
ASUNTO : PRODUCCIN DEL VENTILADOR DE
MOLIENDA.
MOLIENDA.
He estado estudiando el problema de las prdidas que
ha habido en el ventilador de molienda.
ha habido en el ventilador de molienda.
Parece ser que pudiramos bajar los costos de
produccin si hacemos lo siguiente :
produccin si hacemos lo siguiente :
- Combinar el proceso de estampado para que en uno solo
estampemos la coraza y la cubierta superior. Esto podra reducir el desperdicio
en un 15%. - Usar otra aleacin en los baleros, yo he encontrado
una mejor y ms barata. Esto reducira el costo en un 10%. - Cambiar en ensamblado de modo que el sistema de
penetracin sea colocado antes de instalar y no hacerlo por separado. Esto
ahorrara tiempo y estimo rebajara el costo en un 5%.
stos cambios requieren poco de la lnea de produccin
y podran ofrecer stos beneficios.
y podran ofrecer stos beneficios.
- Una mquina ms durable.
- Disminucin de los costos en un 20%
aproximadamente.
ASUNTO JI 3 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : INGENIERO EN JEFE
DE : INGENIERO DE PROYECTOS
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
Se que hemos tenido muchas quejas sobre el nuevo
mecanismo para el control de carga. Hasta ahora hemos hecho muchas pruebas para
determinar problemas que no sabamos. Las pruebas incluyen 450 horas trabajando
el mecanismo de control de carga. No encontramos NINGN PROBLEMA.
mecanismo para el control de carga. Hasta ahora hemos hecho muchas pruebas para
determinar problemas que no sabamos. Las pruebas incluyen 450 horas trabajando
el mecanismo de control de carga. No encontramos NINGN PROBLEMA.
En todos los controles de carga devueltos encontramos
fallas en el ajuste. Admitimos que este nuevo control es la pieza ms
sofisticada en la mquina que los distribuidores han encontrado hasta la fecha,
pero esto no es excusa para el mal servicio que nos han prestado hasta la
fecha.
fallas en el ajuste. Admitimos que este nuevo control es la pieza ms
sofisticada en la mquina que los distribuidores han encontrado hasta la fecha,
pero esto no es excusa para el mal servicio que nos han prestado hasta la
fecha.
De cualquier manera, todo parece poder resolverse en
el campo de los servicios capacitando a los hombres para hacer los ajustes
necesarios cuando se instale la mquina y a la frecuencia con la que se dan
dichos servicios.
el campo de los servicios capacitando a los hombres para hacer los ajustes
necesarios cuando se instale la mquina y a la frecuencia con la que se dan
dichos servicios.
ASUNTO JI 4 DE LA GRANJA E-Z
Gerente General
GRANJA E-Z
Huntersville
Estimado Gerente General :
Despus de cuatro servicios para mantener fijo el
control de carga de mi nuevo ventilador de molienda de la Granja E-Z le dije al
distribuidor para que retuviera la maldita cosa mientras les escriba para que
quedara registrada mi queja. De hecho, he estado tan molesto que pensaba
demandarlos por falsa publicidad. Pero el distribuidor me anim a
escribirles.
control de carga de mi nuevo ventilador de molienda de la Granja E-Z le dije al
distribuidor para que retuviera la maldita cosa mientras les escriba para que
quedara registrada mi queja. De hecho, he estado tan molesto que pensaba
demandarlos por falsa publicidad. Pero el distribuidor me anim a
escribirles.
De cualquier manera, el control de carga del
ventilador est defectuoso. No tengo tiempo para andar con esto.
ventilador est defectuoso. No tengo tiempo para andar con esto.
Cuando lo necesito, se descompone !
Sigan as y tendrn mala fama en los alrededores.
Tengo un vecino que ha tenido el mismo problema y lo mismo he escuchado de
otros.
Tengo un vecino que ha tenido el mismo problema y lo mismo he escuchado de
otros.
Disgustado con ustedes.
Tom McFarland.
ASUNTO SMF I DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : DEVOLUCIN DEL VENTILADOR DE
MOLIENDA
MOLIENDA
Para su informacin, tuvimos que recibir de clientes
insatisfechos, un buen nmero de ventiladores de molienda en los ltimos
trimestres.
insatisfechos, un buen nmero de ventiladores de molienda en los ltimos
trimestres.
Las devoluciones, desde que introdujimos el producto
en el mercado, han sido :
en el mercado, han sido :
TRIMESTRE DEVOLUCIONES
2o. Trimestre del ao pasado ninguno
3er. Trimestre del ao pasado 3
4o. Trimestre del ao pasado 6
1er.Trimestre de este ao 8
Nos vimos obligados a recibir estas devoluciones
debido a que el vendedor no estaba preparado para manejar las reclamaciones de
los clientes.
debido a que el vendedor no estaba preparado para manejar las reclamaciones de
los clientes.
ASUNTO SMF 2 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : CAPACIDAD DE PRODUCCIN
La capacidad de nuestra planta, actualmente es de 105
ventiladores de molienda por mes. No se nos asegur esto, pero sin embargo hemos
podido mantener esta cantidad.
ventiladores de molienda por mes. No se nos asegur esto, pero sin embargo hemos
podido mantener esta cantidad.
Originalmente, debido al estimado de ventas se
produjeron 90 en cada uno de los primeros seis meses. En diciembre se redujo la
produccin a 80 y en febrero a 50.
produjeron 90 en cada uno de los primeros seis meses. En diciembre se redujo la
produccin a 80 y en febrero a 50.
Si cambiramos el arreglo de la planta, posiblemente
podramos producir 175 al mes, si el mercado absorbiera dicha
cantidad.
podramos producir 175 al mes, si el mercado absorbiera dicha
cantidad.
Es posible que sea necesaria una revisin de cmo
estamos en su arreglo, para poder continuar cuando menos con la capacidad
actual. Las nuevas reglas del Sindicato establecen, de acuerdo a la descripcin
del trabajo, que podramos necesitar ms hombres en el rea donde se produce el
ventilador de molienda. (Ahora mismo estamos necesitando tres hombres ms para
mantener la produccin en otras lneas). Podran venderse 175 unidades por mes
a partir de ahora ?
estamos en su arreglo, para poder continuar cuando menos con la capacidad
actual. Las nuevas reglas del Sindicato establecen, de acuerdo a la descripcin
del trabajo, que podramos necesitar ms hombres en el rea donde se produce el
ventilador de molienda. (Ahora mismo estamos necesitando tres hombres ms para
mantener la produccin en otras lneas). Podran venderse 175 unidades por mes
a partir de ahora ?
ASUNTO SMF 3 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
DE : CAPATAZ GENERAL
ASUNTO : DESCONTENTO EN LA PLANTA
Quisiera avisarle que ha habido gran descontento entre
el personal de la planta durante los ltimos tres meses por el cambio en la hora
del caf.
el personal de la planta durante los ltimos tres meses por el cambio en la hora
del caf.
Cuando se les permiti tomar una taza de caf en el
comedor e intercambiar las noticias matutinas antes de empezar a trabajar,
parecan muy contentos.
comedor e intercambiar las noticias matutinas antes de empezar a trabajar,
parecan muy contentos.
Ahora, ya que se les ha quitado ese privilegio, junto
con la cafetera, pasan mucho tiempo quejndose, por eso cada maana, segn he
podido ver y or, empiezan a trabajar ms tarde que cuando tomaban caf. Me
sorprendera que esto no afectara la eficiencia y la productividad.
con la cafetera, pasan mucho tiempo quejndose, por eso cada maana, segn he
podido ver y or, empiezan a trabajar ms tarde que cuando tomaban caf. Me
sorprendera que esto no afectara la eficiencia y la productividad.
Por favor, tome nota de esto.
ASUNTO SMF 4 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
DE : AGENTE DE COMPRAS
ASUNTO : POSIBLE HUELGA EN LA COMPAA
INTERRUPTOR
Hace unos das nos llamo el encargado de embarques de
la compaa Interruptor diciendo que estiman que la prxima semana estallar una
huelga. Esperan que durar cuando menos seis semanas. Quisiera saber cuantos
cojinetes podemos pedir ahora, de manera que nos los puedan suministrar y as
mantener nuestro inventario.
la compaa Interruptor diciendo que estiman que la prxima semana estallar una
huelga. Esperan que durar cuando menos seis semanas. Quisiera saber cuantos
cojinetes podemos pedir ahora, de manera que nos los puedan suministrar y as
mantener nuestro inventario.
Revis el inventario, y descubr que slo tenemos 1000
cojinetes.
cojinetes.
ASUNTO SMF 5 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : INGENIERO EN JEFE
DE : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
El problema de ensamblado del ventilador de molienda
ha empeorado, no mejorado. El diseo que hicieron para el ensamblaje final
provoca muchos movimientos. Las mquinas y los hombres parecen correr haca
adelante y haca atrs. Es un verdadero problema, y una prdida de tiempo y
esfuerzo que indudablemente est causando alguna de las prdidas en la
utilidades que hemos padecido.
ha empeorado, no mejorado. El diseo que hicieron para el ensamblaje final
provoca muchos movimientos. Las mquinas y los hombres parecen correr haca
adelante y haca atrs. Es un verdadero problema, y una prdida de tiempo y
esfuerzo que indudablemente est causando alguna de las prdidas en la
utilidades que hemos padecido.
Por lo tanto, sugiero que se vuelva a disear. Me
gustara consultarlo con usted. Esto es con seguridad, la clave del problema que
hemos tenido con la mquina.
gustara consultarlo con usted. Esto es con seguridad, la clave del problema que
hemos tenido con la mquina.
Los hombres de la planta, estoy seguro, podrn
producir con mayor eficiencia teniendo un proceso ms simple. Ellos se quejan de
esto y he visto que los hace ir ms lentos.
producir con mayor eficiencia teniendo un proceso ms simple. Ellos se quejan de
esto y he visto que los hace ir ms lentos.
ASUNTO SMF 6 DE LA GRANJA E-Z
SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
GRANJA E-Z
HUNTERSVILLE
Estimado seor.
Estoy llamando su atencin, de nuevo ! ya que en el
sindicato hemos estado recibiendo muchas quejas de los hombres que trabajan en
su planta.
sindicato hemos estado recibiendo muchas quejas de los hombres que trabajan en
su planta.
El nivel de quejas ha sido alto y est aumentando. No
quiero ser un creador de problemas pero tampoco el que los acalle, y por eso
pens en escribirle, una vez ms para hacerle saber que lo que esta molestando a
los operadores esta a punto de estallar. Quisiera pensar que, juntos, podemos
resolver el problema.
quiero ser un creador de problemas pero tampoco el que los acalle, y por eso
pens en escribirle, una vez ms para hacerle saber que lo que esta molestando a
los operadores esta a punto de estallar. Quisiera pensar que, juntos, podemos
resolver el problema.
Parece ser que los obreros estn a disgusto con los
cambios que se siguen dando en la produccin del ventilador de molienda. Han
sido entrenados para realizar su trabajo y los continuos cambios en la
produccin y el ensamblado les hace pensar que son incompetentes.
cambios que se siguen dando en la produccin del ventilador de molienda. Han
sido entrenados para realizar su trabajo y los continuos cambios en la
produccin y el ensamblado les hace pensar que son incompetentes.
En verdad que no lo son ; pero tienen derecho, en base
al contrato, a tener el mismo trabajo.
al contrato, a tener el mismo trabajo.
Creo que deben ver esto de inmediato, ya que disminuye
la eficiencia. Ciertamente es lo que nos est causando problemas. Investigare
ms.
la eficiencia. Ciertamente es lo que nos est causando problemas. Investigare
ms.
Cordialmente
Unin Steward.
ASUNTO SMF 7 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
DE : GERENTE DE CONTABILIDAD
ASUNTO : PRDIDAS O GANANCIAS EN EL VENTILADOR DE
MOLIENDA
Llam su atencin con urgencia sobre el inventario que
tenemos de partes adicionales para el ventilador. Actualmente hay $7,500,000 en
inventario que no estamos aprovechando. El inters de este capital sera de unos
$3,000,000 al ao que representara utilidad.
tenemos de partes adicionales para el ventilador. Actualmente hay $7,500,000 en
inventario que no estamos aprovechando. El inters de este capital sera de unos
$3,000,000 al ao que representara utilidad.
ASUNTO GC I DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
DE : GERENTE DE CONTABILIDAD
ASUNTO : PRDIDAS O GANANCIAS EN EL VENTILADOR DE
MOLIENDA
Llam su atencin con urgencia sobre el inventario que
tenemos de partes adicionales para el ventilador. Actualmente hay $7,500,000 en
inventario que no estamos aprovechando. El inters de este capital sera de unos
$3,000,000 al ao que representara utilidad.
tenemos de partes adicionales para el ventilador. Actualmente hay $7,500,000 en
inventario que no estamos aprovechando. El inters de este capital sera de unos
$3,000,000 al ao que representara utilidad.
ASUNTO GC 2
DE LA GRANJA E-Z
DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE CONTABILIDAD
DE : AGENTE DE COMPRAS
ASUNTO : ACERO INOXIDABLE DE 0.01 CM. PARA EL
VENTILADOR DE MOLIENDA
Nos ha informado la Compaa Americana de Acero que la
lmina que usamos para el ventilador de molienda subir un 7% a partir del
prximo mes.
lmina que usamos para el ventilador de molienda subir un 7% a partir del
prximo mes.
Al revisar los antecedentes de la lmina encontr que
el precio ha subido tres veces desde que empezamos a producir el
ventilador.
el precio ha subido tres veces desde que empezamos a producir el
ventilador.
Agosto 1%
Octubre 1% adicional
Diciembre Otro 2%
Y ahora este aumento. Llam su atencin porque las
utilidades del ventilador estn en grave problema.
utilidades del ventilador estn en grave problema.
ASUNTO GC 3 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE CONTABILIDAD
DE : AGENTE DE COMPRAS
ASUNTO : ALEACIONES EN EL VENTILADOR DE
MOLIENDA
No slo ha subido el precio de la aleacin que se usa
en los engranes del ventilador de molienda, sino que tambin tenemos problemas
ya que nuestros datos de material recibido no coinciden con lo que ellos tienen
de entregas en las facturas.
en los engranes del ventilador de molienda, sino que tambin tenemos problemas
ya que nuestros datos de material recibido no coinciden con lo que ellos tienen
de entregas en las facturas.
El precio de la aleacin subi un 2% el mes
pasado.
pasado.
ASUNTO GC 4 DE LA GRANJA E-Z
MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE CONTABILIDAD
DE : AUXILIAR CONTABLE
ASUNTO : CUENTAS DE GASTOS
Me pidi revisar las cuentas de gastos de los
vendedores y avisarle de cualquier aumento inslito.
vendedores y avisarle de cualquier aumento inslito.
Hace dos meses hubo un aumento en la cuenta general de
un 1.5% pero no me preocup porque saba que los costos en general haban
subido. Sin embargo, el mes pasado y de nuevo este mes la cuenta subi en forma
considerable :
un 1.5% pero no me preocup porque saba que los costos en general haban
subido. Sin embargo, el mes pasado y de nuevo este mes la cuenta subi en forma
considerable :
Mes pasado Subi el 3%
Este mes Subi otro 3%
HOJA DE CLASIFICACIN DEL PROBLEMA DE LA GRANJA
E-Z
E-Z
INSTRUCCIONES :
Clasifique cada uno de los siguientes problemas en
cuatro categoras, poniendo una X en la columna apropiada.
cuatro categoras, poniendo una X en la columna apropiada.
|
rea Problema |
Sntoma |
Problema verdadero |
Problema en el futuro |
No es importante |
|
|
1. |
Los distribuidores y los vendedores no estn satisfechos con la tarea nueva. |
||||
|
2. |
Poco entrenamiento para dar servicio al control de carga. |
||||
|
3. |
Los vendedores no pueden explicar como vender el ventilador |
||||
|
4. |
Frecuencia de las llamadas pidiendo servicio para el control de carga |
||||
|
5. |
Poco entrenamiento para vender el producto. |
||||
|
6. |
Poco empuje de los distribuidores en la nueva lnea. |
||||
|
7. |
Poco entrenamiento de los distribuidores en la venta del producto. |
||||
|
8. |
Poca publicidad. |
||||
|
9. |
Rotacin de vendedores. |
||||
|
10 |
Capacidad de produccin. |
||||
|
11 |
Cancelacin de distribucin. |
||||
|
12 |
Devolucin de ventiladores. |
||||
|
13 |
Quejas sobre el alto precio de los ventiladores de molienda. |
||||
|
14 |
Quejas del sindicato. |
||||
|
15 |
Ensamblaje del ventilador. |
||||
|
16 |
Huelga de la compaa Interruptor |
||||
|
17 |
Calidad de los cojinetes. |
||||
|
18 |
Tiempo de caf en el trabajo. |
||||
|
19 |
Aleacin de los engranes. |
||||
|
20 |
Aumento de los gastos de los vendedores. |
||||
|
21 |
Costo del acero. |
||||
|
22 |
Aumento en los inventarios. |
||||
|
23 |
Incentivo de los vendedores. |
||||
|
24 |
Margen a los distribuidores. |
HOJA DE CATEGORIZACIN DE LA GRANJA
E-Z
E-Z
INSTRUCCIONES :
A continuacin se encuentra listada la categorizacin
adecuada de los problemas. Comprelos con lo anotado en la Hoja de clasificacin
del problema
adecuada de los problemas. Comprelos con lo anotado en la Hoja de clasificacin
del problema
|
rea Problema |
Sntoma |
Problema verdadero |
Problema en el futuro |
No es importante |
|
|
1. |
Los distribuidores y los vendedores no estn satisfechos con la tarea nueva. |
X |
|||
|
2. |
Poco entrenamiento para dar servicio al control de carga. |
X |
|||
|
3. |
Los vendedores no pueden explicar como vender el ventilador |
X |
|||
|
4. |
Frecuencia de las llamadas pidiendo servicio para el control de carga |
X |
|||
|
5. |
Poco entrenamiento para vender el producto. |
X |
|||
|
6. |
Poco empuje de los distribuidores en la nueva lnea. |
X |
|||
|
7. |
Poco entrenamiento de los distribuidores en la venta del producto. |
X |
|||
|
8. |
Poca publicidad. |
X |
|||
|
9. |
Rotacin de vendedores. |
X |
|||
|
10 |
Capacidad de produccin. |
X |
|||
|
11 |
Cancelacin de distribucin. |
X |
|||
|
12 |
Devolucin de ventiladores. |
X |
|||
|
13 |
Quejas sobre el alto precio de los ventiladores de molienda. |
X |
|||
|
14 |
Quejas del sindicato. |
X |
|||
|
15 |
Ensamblaje del ventilador. |
X |
|||
|
16 |
Huelga de la compaa Interruptor |
X |
|||
|
17 |
Calidad de los cojinetes. |
X |
|||
|
18 |
Tiempo de caf en el trabajo. |
X |
|||
|
19 |
Alineacin de los engranes. |
X |
|||
|
20 |
Aumento de los gastos de los vendedores. |
X |
|||
|
21 |
Costo del acero. |
X |
|||
|
22 |
Aumento en los inventarios. |
X |
|||
|
23 |
Incentivo de los vendedores. |
X |
|||
|
24 |
Margen a los distribuidores. |
X |
9 Visitas totales
8 Visitantes únicos
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