GRANJA E-Z: UNA EXPERIENCIA DE DRAMATIZACIÓN MÚLTIPLE PARA SOLUCIÓN DE

 GRANJA E-Z: UNA EXPERIENCIA DE DRAMATIZACIÓN MÚLTIPLE PARA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS

OBJETIVOS:
I.
Estudiar cómo se comparte la información en los grupos orientados al
trabajo.
II.
Aprender a distinguir el problema verdadero de aquéllos que sólo son
sintomáticos.
III.
Observar las estrategias de resolución de problemas dentro del grupo.
TAMAÑO
DEL GRUPO:
Un
número ilimitado de grupos de cinco personas.
TIEMPO
REQUERIDO:
Dos
horas aproximadamente.
MATERIAL:
I.
Para cada grupo de cinco personas se prepararan los siguientes paquetes. Cada
uno tiene dos hojas codificadas GNL (General) y la hoja específica de las
siguientes caracterizaciones:
Coordinador
de nuevos productos CNP 3 hojas
Gerente de
Ventas GV 12 hojas
Ingeniero
en Jefe IJ 4 hojas
Superintendente
de Manufacturas SM 7 hojas
Gerente de
Contabilidad GC 4 hojas
Cada
paquete contiene un gáfete con el nombre de la caracterización
correspondiente.
II.
Una copia de la Hoja de Clasificación del Problema

de la
Granja E-Z para cada participante.

III.
Una copia de la Hoja de Categorización del problema de la Granja E-Z para cada
participante.
IV. Un
lápiz para cada participante.
LUGAR:
Un
cuarto grande en el que todos los grupos puedan trabajar sin ser interrumpidos
ni recibir influencia de los otros grupos. O bien un cuarto grande en el que se
puedan acomodar los participantes para las instrucciones y la discusión final y varios cuartos pequeños
donde cada grupo pueda trabajar cómodamente en la solución del problema.
DESARROLLO:
I. El
instructor forma a los grupos de cinco personas usando para ello algún método
adecuado.
II.
Luego distribuye los juegos de cinco paquetes a cada grupo. Les explica que,
durante la solución del problema, cada miembro actuará en el papel que señala el
gafete. El material del paquete está diseñado para ayudar al participante a
dramatizarlo. Anuncia que el grupo empezará su reunión en diez minutos.
III.
Después del período de estudio, los grupos van a su salón de reunión para
empezar a solucionar el problema. (Se da un mínimo de cuarenta y cinco minutos
para este proceso).
IV. El
instructor distribuye la Hoja de Clasificación de problema y les indica que
deben seguir las instrucciones ahí señaladas.
V.
Después que todos los grupos han terminado la tarea de clasificación, se dan las
hojas de Categorización del Problema. Se instruye a los grupos para que comparen
su clasificación con la “adecuada”.
VI. Se
dan instrucciones a los grupos para que generalicen lo que se obtuvo durante la
fase inicial del trabajo.
VII.
El instructor obtiene de los grupos las generalizaciones sobre las estrategias
de identificación del problema.
VIII.Se
discute lo importante que es compartir la información y los síntomas en comparación con el problema “verdadero”.
VARIACIONES:
I. Se
pueden asignar observadores a los grupos para que vean los estilos usados para
resolver el problema.
II. Se
puede cambiar el contenido por uno más importante para los grupos.
III.
Se pueden agrandar los grupos a seis miembros, con la caracterización adicional
de Gerente General, que fue el que citó a la junta.
IV. La
clasificación de las áreas del problema (paso 10) puede hacerse individualmente
o por consenso del grupo.
HOJA DE TRABAJO
ASUNTO GNL I DE LA GRANJA E-Z
Para este ejercicio de resolución de problemas, tendrá
el papel señalado en su paquete y en su gáfete.
ANTECEDENTES : La Granja E-Z ha operado durante quince
años, atendiendo al Este y parte del Medio Oeste. Se ha establecido muy bien
como productor de artículos agrícolas, molienda de alimentos y equipo de
mezclado. Su ventas anuales son de unos 600 millones de pesos ; la planta localizada en Huntesville emplea a cuarenta
y cinco personas. A continuación presentamos un diagrama parcial de como está organizada la
empresa.
GERENTE GENERAL
COORDINADOR DE
NUEVOS PRODUCTOS
GERENTE DE INGENIERO GERENTE
SUPERINTENDENTE
CONTABILIDAD EN JEFE DE VENTAS DE MANUFACTURAS
AGENTE DE DIRECTOR DE
COMPRAS PUBLICIDAD
SITUACIÓN ACTUAL : El año pasado la Granja E-Z
introdujo un nuevo producto, un ventilador para molienda. Con un precio de mas
de $1,500.00 pesos comparando con los otros del mercado, fue diseñado con
características únicas y deseables. Entre ellos, un dispositivo de control de
carga que fue un invento de la Granja
E-Z.
Aunque las utilidades al principio fueron las
estimada, ha habido una baja en los últimos seis mese. El coordinador de Nuevos
Productos, con la presión del Gerente General, ha citado a una junta para
encontrar la causa por la que las utilidades
han bajado hasta convertirse en pérdidas. Esta junta está programada para
empezar dentro de diez minutos. El propósito de ella es tratar de identificar el
problema y encontrar la mejor solución.
Antes de la reunión, vea la correspondencia adjunta.
Incluye la que le fue enviada a usted y la que usted remitió. El asunto
principal es un “memo” del Gerente General a todos los Gerentes. Otros temas en
la correspondencia le darán antecedentes para que se prepare para la
junta.
ASUNTO GNL II DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z.
URGENTE
A : LOS GERENTES
DE : GERENTE GENERAL
ASUNTO : Perdidas en el ventilador de
molienda.
Es necesario dar recomendaciones inmediatas a la
crítica situación de las pérdidas en el ventilar de molienda que empezamos a
vender el año pasado.
Los datos de ventas, costos y utilidad/pérdida en los
cuatro trimestres anteriores son como sigue :
Trimestre
No. vendido
Ventas Netas
Costo Directo
Utilidad/
Pérdida
2o. del año pasado
185
$16,650,000
$13,950,000
+ $2,550,000
3o. del año pasado
180
$16,200,000
$13,860,000
+ $2,340,000
4o. del año pasado
90
$8,100,000
$11,430,000
– $3,330,000
1o. de éste año
75
$6,750,000
$11,025,000
-$4,275,000
Obviamente, no llevamos la misma tendencia que el 2do.
y 3er., trimestres del año pasado de tener utilidades. Aunque tengamos la razón
en suponer que los meses de invierno son de “atraso” en las utilidades, esto no
debe continuar. Le pido a este grupo que encuentre cuáles son los problemas
reales.
ASUNTO CNP I DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : COORDINADOR DE NUEVOS PRODUCTOS
DE : AGENTE DE VENTAS
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
Hemos recibido un informe de que la compañía Interruptor probablemente entre en
huelga dentro de una semana y que será larga.
Esta compañía nos ha estado suministrando los
cojinetes del ventilador desde que empezamos a producirlo en el año pasado.
Necesitamos estar seguros de que debemos
tener esa calidad porque los precios han subido mucho durante los últimos seis
meses.
Si pudiera convencer al Ingeniero en Jefe y al
Superintendente de Manufactura de hacer algunos cambios en los cojinetes, el
problema de costo (por lo tanto la utilidad) del ventilador se resolvería. Se
podría obtener un buen cojinete de soporte por unos $5,250.00 menos ($10,500.00
por cada ventilador) y con un suministro seguro, con sólo cambiar ligeramente
las especificaciones.
ASUNTO CNP 2 DE LA GRANJA E-Z
Coordinador de Nuevos Productos.
Granja E-Z
Huntersville
Estimado Sr. Coordinador de Nuevos
Productos.
He sido distribuidor de ustedes todo el tiempo en que
han estado en el negocio y nunca tuve problemas como el que tengo con el
ventilador de molienda. Tiene dificultades con el control de carga, la mayoría
de las veces. Se que su compañía está trabajando en eso y estoy seguro que lo
resolverán.
Por otro lado, su ventilador tiene un precio alto. Por
$15,000.00 menos los granjeros de su área pueden comprar un producto competitivo
que hace el trabajo tan bien como lo hace el suyo. Yo pudiera ganar más, si
quisiera, vendiendo la línea Mezcla Mejor. Su margen es mayor del 15% que dan
ustedes.
No me está causando muchos problemas, ya que no se
está vendiendo mucho y sólo tengo en existencia uno o dos… pero debe ser un
verdadero dolor de cabeza para ustedes. Me he enterado a través de su Gerente de
Ventas que son los únicos responsables de esta nueva máquina y creo que sería
conveniente volvieran a pensar sobre el problema de costo marginal. Quizá lo
mejor sería salirse. Espero que esta comunicación les ayude.
Sinceramente
BILL
DODSON.
DISTRIBUIDOR DE LA GRANJA E-Z
ASUNTO CNP 3 DE LA GRANJA E-Z
Gerente General
Granja E-Z
Huntersville
Estimado Gerente General
He sido cliente de la Granja E-Z durante diez años y
estoy satisfecho con los productos que les he comprado.
Y ahora introducen un nuevo ventilador de molienda,
exactamente cuando pensaba comprar uno. Cuando lo vi, dije “Grandiosos” Luego
mire el precio. Sus productos no parecer caros, pero $90,000 por el ventilador
de molienda es mucho, especialmente cuando comparé precios y descubrí que
ninguna de las marcas conocidas está en su precio, algunas están unos $7,500
abajo de ustedes, pero la mayoría cuesta $15,000 menos.
Me gustaría comprarle a Granja E-Z pero un peso es un
peso. ¿Puede hacer algo respecto al precio ?.
Sinceramente
Harry Gillmores
Profittown
ASUNTO GV 1 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : DIRECTOR DE PUBLICIDAD
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
Me gustaría sugerirle como podríamos aumentar las
utilidades en el ventilador de molienda con más publicidad, lo cual haría que
aumentarán las ventas.
Si el presupuesto de publicidad aumentara un 4% el
próximo trimestre, pudiéramos aumentar la publicidad en la siguiente
forma :
  • Aumentar un 10% la publicidad por
    correo.
  • Más anuncios por radio en las zonas agrícolas más
    importantes
  • Aumentar un 30% la publicidad en
    revistas.
Lo que, además de un nuevo toque a la publicidad,
sugiriendo que el ventilador de molienda es mejor que cualquier otro y que por
eso cuesta un poco más, nos permitiría estar mejor.
ASUNTO GV 2 DE LA GRANJA E-Z
Gerente General
Granja E-Z
Huntersville
Estimado Sr. :
El verano pasado compramos su nuevo ventilador de
molienda habiendo oído de su gran valor por un vecino. También he visto un par
de sus máquinas. Sin embargo estoy a disgusto con el asunto del ventilador. Lo
he tenido que llevar tres veces a al taller del distribuidor. Ellos tratan de
repararlo, pero no vemos que trabaje bien durante mucho tiempo. Como no consigo
nada con ellos, creí más conveniente escribirle directamente a
ustedes.
El problema no es muy grande, según creo. Es el
control de carga que continua trabajando inútilmente. Es un gran inconveniente y
una pérdida valiosa de tiempo. Después de todo, cuando se paga $90,000 por una
cosa como esa, espera uno que funciones. Hagan algo por mí, por
favor.
Jetrho Pearson
ASUNTO GV 3 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : GERENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : DEVOLUCIÓN DEL VENTILADOR DE
MOLIENDA
Para su información, tuvimos que recibir de clientes
insatisfechos un buen número de ventiladores de molienda durante los últimos
trimestres.
Las devoluciones, desde que introdujimos el producto
en el mercado han sido :
TRIMESTRE DEVOLUCIONES
2o. Trimestre del año pasado ninguno
3er. Trimestre del año pasado 3
4o. Trimestre del año pasado 6
1er.Trimestre de este año 8
Nos vimos obligados a recibir estas devoluciones
debido a que el vendedor no estaba preparado para manejar las reclamaciones de
los clientes.
ASUNTO GV 4 DE LA GRANJA E-Z
TELEGRAMA
GERENTE DE GRANJA E-Z, QUE TRATA DE HACERNOS. ME ESTA
COSTANDO TRABAJO SACAR ALGUNA INFORMACIÓN DE ESA COMPAÑÍA. TODO LO QUE OBTUVE
DEL VENDEDOR FUE PRESIÓN PARA VENDER EL NUEVO PRODUCTO PERO NINGUNA AYUDA. SI EN
VERDAD DESEAN VENDERNOS EL VENTILADOR DEBEN MEJORAR EL MARGEN A LOS
DISTRIBUIDORES. DE INMEDIATO CANCELEN MI CONTRATO COMO DISTRIBUIDOR. JIM HUTCH.
DISTRIBUIDOR DE LA GRANJA E-Z.
ASUNTO GV 5 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : Petroski. VENDEDOR
He estado pensando en el nuevo ventilador de
molienda.
Como ya sabe, parte del problema es que no están
ofreciendo suficientes incentivos a los vendedores de la Granja E-Z. $3,000 por
unidad no es suficiente, teniendo en cuenta el tamaño de la compra promedio. Lo
más seguro es que si la recompensa personal fuera mayor se trabajaría más
fuerte.
¿Usted sabe la vieja historia acerca de la
zanahoria ?
ASUNTO GV 1 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
La capacidad de nuestra planta, actualmente, es de 105
ventiladores de molienda por mes. No se nos aseguró esto, pero sin embargo hemos
podido manejar esta cantidad.
Originalmente, debido al estimado de ventas produjimos
90 en cada uno de los seis primeros mese. En diciembre redujimos la producción a
80 y en febrero a 50.
Si cambiáramos el arreglo de la planta, posiblemente
podríamos producir unos 175 al mes, si el mercado absorbiera dicha
cantidad.
Es posible que sea necesario una revisión de cómo
estamos en su arreglo, para poder continuar cuando menos con la capacidad
actual. Las nuevas reglas del sindicato establece, de acuerdo a la descripción
del trabajo, que podríamos necesitar más hombres en el área donde se produce el
ventilador de molienda (Ahora mismo estamos necesitando tres hombres más para
mantener la producción en otras líneas). ¿Podrían venderse 175 unidades por mes
a partir de ahora ?
ASUNTO GV 7 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : GERENTE GENERAL
ASUNTO : ROTACIÓN DE VENDEDORES
¿Qué esta pasando con nuestros vendedores ? Mi memoria
se ha despertado con respecto a las pérdidas que hemos tenido al estudiar las
nóminas esta mañana. Así pude ver y descubrir que perdimos dos buenos vendedores
hace tres años, tres hace dos años y cuatro el pasado. ¿Por qué ? ¿Se puede
hacer algo para corregirlo ?
ASUNTO GV 8 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : GERENTE GENERAL
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
Mientras creo que la publicidad de nuestros
ventiladores está “muy bien”, pienso que la situación entre usted y el Director
de Publicidad no está produciendo todo lo posible.
Piense algunas ideas que puedan mejorar la publicidad
y hágamelo saber.
Algunas cosas que se me han ocurrido
son :
  • Poner más énfasis en su economía, de lo que se ha
    hecho.
  • Compararlo con el del mayor competidor, nombrándolo y
    consiguiendo detalles de su ingeniería.
  • Tener testimonio de los clientes felices.
    (usuarios)
  • Tener mayor material de producción para los
    distribuidores.
ASUNTO GV 9 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : Harold Dropwatter, VENDEDOR
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
Necesito de su ayuda. Estaré en las oficinas de la
planta la semana próxima, pero creí mejor enviar éste antes, de manera que
podamos pensar juntos y sacar algunas respuestas que me sirvan.
El problema es : Los distribuidores están informando
sobre el enojo de los clientes con el ventilador. Aparentemente, no es nada
serio pero provoca muchas llamadas en busca del servicio. Y, francamente no se
como manejar en esto a los distribuidores y a los clientes ( y he encontrado a
algunos clientes realmente “furiosos”.)
Además. Los distribuidores no están del todo
interesados en hacer ver las ventajas del ventilador a los clientes. Dicen que
es mucho problema fijar la parte que está causando la mayor parte de los
problemas. Les he dicho a los distribuidores una y otra vez las ventajas de
vender nuestro ventilador pero no entienden.
Nos vemos la próxima semana.
ASUNTO GV 10 DE LA GRANJA E-Z
Gerente de Ventas
Granja E-Z
Huntersville
Estimado Gerente de Ventas :
He sido distribuidor de ustedes por diez años y
recuerdo que nunca le he escrito alguna queja. Esta no provocará un terremoto
pero el problema empezó el año pasado y aún continua, por lo creí necesario
llamar su atención para que hagan algo al respecto. Esto podría ayudarlos, sobre
todo a mi si se pudiera hacer algo.
El vendedor que me llamó el año pasado parecía no sabe
de que estaba hablando, especialmente en lo que se refiere al ventilador de
molienda que empezaron a vender durante el último año.
¿Podría hacer algo al respecto ? Me gustaría que el
nuevo vendedor no me diera datos incorrectos. Quisiera tener los datos
correctos. Le he dicho al nuevo hombre que les escribiría, ya que le dicho a el
lo mismo que les estoy diciendo.
Atentamente
Carson Treadville.
ASUNTO GV 11 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : Tom Matthison, VENDEDOR
ASUNTO : QUEJAS SOBRE MOLINOS
Nuestro nuevo ventilador de molienda no está
trabajando bien. Los distribuidores parecen no poder venderlo y están
sorprendidos de que hayamos entrado a esa línea. Les he dicho que es una
oportunidad para ganar pero parece que no están interesados en aumentar su línea
de producción.
De cualquier forma, la ventas no están bien este mes.
Me gustaría que me aconsejará sobre como mantener esto en movimiento. Le llamaré
en unos días.
ASUNTO GV 12 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : Bob Jhonston. VENDEDOR
Le gustará saber que este mes fue bueno en la venta de
ventiladores de molienda. El distribuidor Ken Perdins, vendió cinco, sólo él.
Habiendo pasado apenas dos semanas del mes, casi he llegado a la
cuota.
Creo que es un gran producto.
ASUNTO IJ 1 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : INGENIERO EN JEFE
DE : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
El problema de ensamblado del ventilador de molienda
ha empeorado no mejorado. El diseño que hicieron para el emsamblaje final
provoca muchos movimientos. Las máquinas y los hombres parecen correr hacia
adelante y hacia atrás. Es un verdadero problema y una perdida de tiempo y
esfuerzo que indudablemente está causando alguna de las pérdidas en las
utilidades que hemos padecido.
Por lo tanto, sugiero que se vuelva a diseñar. Me
gustaría consultarlo con usted. Esto es con seguridad la llave del problema que
hemos tenido con la máquina.
Los hombres de la planta, estoy seguro, podrán
producir con mayor eficiencia teniendo un proceso más simple. Ellos se quejan de
esto, y he visto que los hace ir más lentos.
ASUNTO JI 2 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : INGENIERO EN JEFE
DE : INGENIERO DE DISEÑO
ASUNTO : PRODUCCIÓN DEL VENTILADOR DE
MOLIENDA.
He estado estudiando el problema de las pérdidas que
ha habido en el ventilador de molienda.
Parece ser que pudiéramos bajar los costos de
producción si hacemos lo siguiente :
  • Combinar el proceso de estampado para que en uno solo
    estampemos la coraza y la cubierta superior. Esto podría reducir el desperdicio
    en un 15%.
  • Usar otra aleación en los baleros, yo he encontrado
    una mejor y más barata. Esto reduciría el costo en un 10%.
  • Cambiar en ensamblado de modo que el sistema de
    penetración sea colocado antes de instalar y no hacerlo por separado. Esto
    ahorraría tiempo y estimo rebajaría el costo en un 5%.
Éstos cambios requieren poco de la línea de producción
y podrían ofrecer éstos beneficios.
  • Una máquina más durable.
  • Disminución de los costos en un 20%
    aproximadamente.
ASUNTO JI 3 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : INGENIERO EN JEFE
DE : INGENIERO DE PROYECTOS
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
Se que hemos tenido muchas quejas sobre el nuevo
mecanismo para el control de carga. Hasta ahora hemos hecho muchas pruebas para
determinar problemas que no sabíamos. Las pruebas incluyen 450 horas trabajando
el mecanismo de control de carga. No encontramos NINGÚN PROBLEMA.
En todos los controles de carga devueltos encontramos
fallas en el ajuste. Admitimos que este nuevo control es la pieza más
sofisticada en la máquina que los distribuidores han encontrado hasta la fecha,
pero esto no es excusa para el mal servicio que nos han prestado hasta la
fecha.
De cualquier manera, todo parece poder resolverse en
el campo de los servicios capacitando a los hombres para hacer los ajustes
necesarios cuando se instale la máquina y a la frecuencia con la que se dan
dichos servicios.
ASUNTO JI 4 DE LA GRANJA E-Z
Gerente General
GRANJA E-Z
Huntersville
Estimado Gerente General :
Después de cuatro servicios para mantener fijo el
control de carga de mi nuevo ventilador de molienda de la Granja E-Z le dije al
distribuidor para que retuviera la maldita cosa mientras les escribía para que
quedara registrada mi queja. De hecho, he estado tan molesto que pensaba
demandarlos por falsa publicidad. Pero el distribuidor me animó a
escribirles.
De cualquier manera, el control de carga del
ventilador está defectuoso. No tengo tiempo para andar con esto.
¡Cuando lo necesito, se descompone !
Sigan así y tendrán mala fama en los alrededores.
Tengo un vecino que ha tenido el mismo problema y lo mismo he escuchado de
otros.
Disgustado con ustedes.
Tom McFarland.
ASUNTO SMF I DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : DEVOLUCIÓN DEL VENTILADOR DE
MOLIENDA
Para su información, tuvimos que recibir de clientes
insatisfechos, un buen número de ventiladores de molienda en los últimos
trimestres.
Las devoluciones, desde que introdujimos el producto
en el mercado, han sido :
TRIMESTRE DEVOLUCIONES
2o. Trimestre del año pasado ninguno
3er. Trimestre del año pasado 3
4o. Trimestre del año pasado 6
1er.Trimestre de este año 8
Nos vimos obligados a recibir estas devoluciones
debido a que el vendedor no estaba preparado para manejar las reclamaciones de
los clientes.
ASUNTO SMF 2 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE VENTAS
DE : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
La capacidad de nuestra planta, actualmente es de 105
ventiladores de molienda por mes. No se nos aseguró esto, pero sin embargo hemos
podido mantener esta cantidad.
Originalmente, debido al estimado de ventas se
produjeron 90 en cada uno de los primeros seis meses. En diciembre se redujo la
producción a 80 y en febrero a 50.
Si cambiáramos el arreglo de la planta, posiblemente
podríamos producir 175 al mes, si el mercado absorbiera dicha
cantidad.
Es posible que sea necesaria una revisión de cómo
estamos en su arreglo, para poder continuar cuando menos con la capacidad
actual. Las nuevas reglas del Sindicato establecen, de acuerdo a la descripción
del trabajo, que podríamos necesitar más hombres en el área donde se produce el
ventilador de molienda. (Ahora mismo estamos necesitando tres hombres más para
mantener la producción en otras líneas). ¿Podrían venderse 175 unidades por mes
a partir de ahora ?
ASUNTO SMF 3 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
DE : CAPATAZ GENERAL
ASUNTO : DESCONTENTO EN LA PLANTA
Quisiera avisarle que ha habido gran descontento entre
el personal de la planta durante los últimos tres meses por el cambio en la hora
del café.
Cuando se les permitió tomar una taza de café en el
comedor e intercambiar las noticias matutinas antes de empezar a trabajar,
parecían muy contentos.
Ahora, ya que se les ha quitado ese privilegio, junto
con la cafetera, pasan mucho tiempo quejándose, por eso cada mañana, según he
podido ver y oír, empiezan a trabajar más tarde que cuando tomaban café. Me
sorprendería que esto no afectara la eficiencia y la productividad.
Por favor, tome nota de esto.
ASUNTO SMF 4 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
DE : AGENTE DE COMPRAS
ASUNTO : POSIBLE HUELGA EN LA COMPAÑÍA
INTERRUPTOR
Hace unos días nos llamo el encargado de embarques de
la compañía Interruptor diciendo que estiman que la próxima semana estallará una
huelga. Esperan que durará cuando menos seis semanas. Quisiera saber cuantos
cojinetes podemos pedir ahora, de manera que nos los puedan suministrar y así
mantener nuestro inventario.
Revisé el inventario, y descubrí que sólo tenemos 1000
cojinetes.
ASUNTO SMF 5 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : INGENIERO EN JEFE
DE : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO : VENTILADOR DE MOLIENDA
El problema de ensamblado del ventilador de molienda
ha empeorado, no mejorado. El diseño que hicieron para el ensamblaje final
provoca muchos movimientos. Las máquinas y los hombres parecen correr hacía
adelante y hacía atrás. Es un verdadero problema, y una pérdida de tiempo y
esfuerzo que indudablemente está causando alguna de las pérdidas en la
utilidades que hemos padecido.
Por lo tanto, sugiero que se vuelva a diseñar. Me
gustaría consultarlo con usted. Esto es con seguridad, la clave del problema que
hemos tenido con la máquina.
Los hombres de la planta, estoy seguro, podrán
producir con mayor eficiencia teniendo un proceso más simple. Ellos se quejan de
esto y he visto que los hace ir más lentos.
ASUNTO SMF 6 DE LA GRANJA E-Z
SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
GRANJA E-Z
HUNTERSVILLE
Estimado señor.
Estoy llamando su atención, ¡de nuevo ! ya que en el
sindicato hemos estado recibiendo muchas quejas de los hombres que trabajan en
su planta.
El nivel de quejas ha sido alto y está aumentando. No
quiero ser un creador de problemas pero tampoco el que los acalle, y por eso
pensé en escribirle, una vez más para hacerle saber que lo que esta molestando a
los operadores esta a punto de estallar. Quisiera pensar que, juntos, podemos
resolver el problema.
Parece ser que los obreros están a disgusto con los
cambios que se siguen dando en la producción del ventilador de molienda. Han
sido entrenados para realizar su trabajo y los continuos cambios en la
producción y el ensamblado les hace pensar que son incompetentes.
En verdad que no lo son ; pero tienen derecho, en base
al contrato, a tener el mismo trabajo.
Creo que deben ver esto de inmediato, ya que disminuye
la eficiencia. Ciertamente es lo que nos está causando problemas. Investigare
más.
Cordialmente
Unión Steward.
ASUNTO SMF 7 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
DE : GERENTE DE CONTABILIDAD
ASUNTO : PÉRDIDAS O GANANCIAS EN EL VENTILADOR DE
MOLIENDA
Llamó su atención con urgencia sobre el inventario que
tenemos de partes adicionales para el ventilador. Actualmente hay $7,500,000 en
inventario que no estamos aprovechando. El interés de este capital sería de unos
$3,000,000 al año que representaría utilidad.
ASUNTO GC I DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
DE : GERENTE DE CONTABILIDAD
ASUNTO : PÉRDIDAS O GANANCIAS EN EL VENTILADOR DE
MOLIENDA
Llamó su atención con urgencia sobre el inventario que
tenemos de partes adicionales para el ventilador. Actualmente hay $7,500,000 en
inventario que no estamos aprovechando. El interés de este capital sería de unos
$3,000,000 al año que representaría utilidad.
ASUNTO GC 2
DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE CONTABILIDAD
DE : AGENTE DE COMPRAS
ASUNTO : ACERO INOXIDABLE DE 0.01 CM. PARA EL
VENTILADOR DE MOLIENDA
Nos ha informado la Compañía Americana de Acero que la
lámina que usamos para el ventilador de molienda subirá un 7% a partir del
próximo mes.
Al revisar los antecedentes de la lámina encontré que
el precio ha subido tres veces desde que empezamos a producir el
ventilador.
Agosto 1%
Octubre 1% adicional
Diciembre Otro 2%
Y ahora este aumento. Llamó su atención porque las
utilidades del ventilador están en grave problema.
ASUNTO GC 3 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE CONTABILIDAD
DE : AGENTE DE COMPRAS
ASUNTO : ALEACIONES EN EL VENTILADOR DE
MOLIENDA
No sólo ha subido el precio de la aleación que se usa
en los engranes del ventilador de molienda, sino que también tenemos problemas
ya que nuestros datos de material recibido no coinciden con lo que ellos tienen
de entregas en las facturas.
El precio de la aleación subió un 2% el mes
pasado.
ASUNTO GC 4 DE LA GRANJA E-Z
MEMORÁNDUM DE LA GRANJA E-Z
A : GERENTE DE CONTABILIDAD
DE : AUXILIAR CONTABLE
ASUNTO : CUENTAS DE GASTOS
Me pidió revisar las cuentas de gastos de los
vendedores y avisarle de cualquier aumento insólito.
Hace dos meses hubo un aumento en la cuenta general de
un 1.5% pero no me preocupó porque sabía que los costos en general habían
subido. Sin embargo, el mes pasado y de nuevo este mes la cuenta subió en forma
considerable :
Mes pasado Subió el 3%
Este mes Subió otro 3%
HOJA DE CLASIFICACIÓN DEL PROBLEMA DE LA GRANJA
E-Z
INSTRUCCIONES :
Clasifique cada uno de los siguientes problemas en
cuatro categorías, poniendo una “X” en la columna apropiada.
Área Problema
Síntoma
Problema verdadero
Problema en el futuro
No es importante
1.
Los distribuidores y los vendedores no están satisfechos con
la tarea nueva.
2.
Poco entrenamiento para dar servicio al control de
carga.
3.
Los vendedores no pueden explicar como vender el
ventilador
4.
Frecuencia de las llamadas pidiendo servicio para el control
de carga
5.
Poco entrenamiento para vender el producto.
6.
Poco empuje de los distribuidores en la nueva
línea.
7.
Poco entrenamiento de los distribuidores en la venta del
producto.
8.
Poca publicidad.
9.
Rotación de vendedores.
10
Capacidad de producción.
11
Cancelación de distribución.
12
Devolución de ventiladores.
13
Quejas sobre el alto precio de los ventiladores de
molienda.
14
Quejas del sindicato.
15
Ensamblaje del ventilador.
16
Huelga de la compañía Interruptor
17
Calidad de los cojinetes.
18
Tiempo de café en el trabajo.
19
Aleación de los engranes.
20
Aumento de los gastos de los vendedores.
21
Costo del acero.
22
Aumento en los inventarios.
23
Incentivo de los vendedores.
24
Margen a los distribuidores.
HOJA DE CATEGORIZACIÓN DE LA GRANJA
E-Z
INSTRUCCIONES :
A continuación se encuentra listada la categorización
adecuada de los problemas. Compárelos con lo anotado en la Hoja de clasificación
del problema
Área Problema
Síntoma
Problema verdadero
Problema en el futuro
No es importante
1.
Los distribuidores y los vendedores no están satisfechos con
la tarea nueva.
X
2.
Poco entrenamiento para dar servicio al control de
carga.
X
3.
Los vendedores no pueden explicar como vender el
ventilador
X
4.
Frecuencia de las llamadas pidiendo servicio para el control
de carga
X
5.
Poco entrenamiento para vender el producto.
X
6.
Poco empuje de los distribuidores en la nueva
línea.
X
7.
Poco entrenamiento de los distribuidores en la venta del
producto.
X
8.
Poca publicidad.
X
9.
Rotación de vendedores.
X
10
Capacidad de producción.
X
11
Cancelación de distribución.
X
12
Devolución de ventiladores.
X
13
Quejas sobre el alto precio de los ventiladores de
molienda.
X
14
Quejas del sindicato.
X
15
Ensamblaje del ventilador.
X
16
Huelga de la compañía Interruptor
X
17
Calidad de los cojinetes.
X
18
Tiempo de café en el trabajo.
X
19
Alineación de los engranes.
X
20
Aumento de los gastos de los vendedores.
X
21
Costo del acero.
X
22
Aumento en los inventarios.
X
23
Incentivo de los vendedores.
X
24
Margen a los distribuidores.
X

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