Dinmicas de Habilidades: SUNGLOW
Dinmicas de Habilidades: SUNGLOW
OBJETIVO
I. Practicar habilidades para poder aconsejar, dirigir y escuchar activamente.
II. Aumentar la conciencia de la existencia de factores de comportamiento interpersonales que influyen en una entrevista.
III. Proporcionar retroalimentacin para lograr que una entrevista tenga xito
TIEMPO:
Duracin: 150 Minutos
TAMAO DEL GRUPO:
Ilimitado.
Divididos en subgrupos compuestos por 5 6 participantes
LUGAR:
Aula Normal y Espacios Adicionales
Un saln amplio bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan formar subgrupos. Dos salones adicionales.
MATERIAL:
Fcil Adquisicin
I. Una copia de la Hoja de Informacin de Antecedentes de Sunglow para cada uno.
II. Una copia Hoja de Antecedentes del Empleado de Sunglow y la Hoja de Reporte del Desempeo para cada, PARTICIPANTE del equipo Gerencial que representa a la empresa.
III. Una copia de la Hoja de la Biografa del Empleado para cada uno de los participantes del equipo de empleados.
IV. Una copia de la Hoja para la Observacin de Aptitudes durante la Entrevista para cada observador.
V. Un lpiz para cada participante.
VI. Rotafolio y plumones
DESARROLLO
l. El instructor da una pltica, sobre las aptitudes que se requieren en la evaluacin de una entrevista. Se puede solicitar a los participantes que escriban una lista y que sta se fije en algn sitio frente al grupo.
Il. Se divide a los participantes en dos grupos de igual tamao, cada uno de ellos deber estar formado por cuatro o seis personas. Los participantes adicionales actuarn como observadores. A un grupo se le designa como el empleado Fredrich van den Nerk; el otro, representa al director de ingeniera, J.C. Rist.
III. Cada participante recibe una copia de la Hoja de Informacin de Antecedentes de Sunglow y un lpiz. Cada participante del equipo que representa a la empresa recibe una copia de la Hoja de Antecedentes del empleado y una copia de la Hoja de Reporte de Desempeo. Cada participante del equipo de empleados recibe una copia de la Hoja de Biografa del Empleado. Cada observador recibe una copia de la Hoja para la Observacin de Aptitudes en las Entrevistas.
IV. El instructor explica que todos los empleados de nivel ejecutivo medio de la Compaa Petrolera Sunglow, se ven sujetos a una evaluacin anual por parte de sus jefes inmediatos. El propsito de las evaluaciones, de acuerdo a la poltica de la compaa, tiene como objetivo asegurarse de que cada participante realice su mximo esfuerzo y ayudar al individuo a obtener la mayor satisfaccin posible de su trabajo. Los dos objetivos estn relacionados entre s. (El instructor puede optar por escribir dicho objetivo en el rotafolio y colgarlo frente a los participantes) Se agrega que el informe de la evaluacin, una vez terminado, es enviado a las oficinas matrices de la compaa, para que sirvan de base para tomar decisiones sobre transferencias y promociones. El objetivo de la entrevista de evaluacin es calificar el desempeo del empleado durante un ao, de una manera constructiva y comprensiva, con el fin de discutir y analizar con el interesado, los factores que han influido en su desarrollo y establecer un plan de accin para el siguiente ao.
V. El instructor dirige al grupo que representa a la empresa y al de los empleados para que vayan a cuartos separados y les indica que cuentan con media hora para leer los datos y discutir la situacin. Seala que no se debe elegir a un representante para la entrevista sino que TODOS debern desempear el papel de patrn o empleado, ya que cada participante representa una parte de la personalidad del individuo. En esta forma se pueden probar y procesar diversos enfoques de la entrevista, tanto por parte del patrn como del empleado, esto debe ser tratado y procesado tan pronto como sea posible.
VI. Despus de media hora, el equipo representante de la empresa, recibe instrucciones para que llame al otro equipo y entren en un cuarto grande para iniciar la entrevista.
I. Pasados treinta o cuarenta y cinco minutos, el instructor detiene la entrevista y hace una revisin de la experiencia. Alienta a los patrones y a los empleados a dar retroalimentacin. Los observadores, posteriormente, dan sus informes. El instructor pide ejemplos de comportamientos que ayuden u obstaculicen; y que habilidades utilizaron para el consenso, gua y la escucha. El grupo es alentado a que generalice acerca de algo que hayan aprendido.
VIII. El instructor gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en la vida.
HOJA DE TRABAJO
HOJA DE INFORMACIN Y ANTECEDENTES DE SUNGLOW.
La Compaa Petrolera Sunglow es una empresa multinacional dedicada a la explotacin, produccin y refinacin de productos derivados del petrleo.
Una sucursal de la compaa esta operando en Dunia un pequeo estado independiente en el Norte de frica, Dunia es un territorio selvtico casi en su totalidad, con excepcin de una pequea franja de tierra costera que atraviesa todo el pas. No hay facilidades para una educacin superior y est rodeada en tres de sus litorales por pases muy hostiles, celoso de la riqueza mineral que posee.
Por estas razones, el cuerpo gerencial y los especialistas de Sunglow en Dunia, son casi todos europeos que viven en un campamento casi autosuficiente, en medio del campo petrolero en el rea costera. El campamento est formado por quinientas casas, un hospital perteneciente a la compaa, con sus respectivos servicios mdicos, un supermercado que vende productos europeos y un club, en el cual se realizan las actividades deportivas y sociales de los trabajadores. Tambin existe una escuela para nios hasta los doce aos.
Los empleados de Sunglow, viven doce meses en Dunia, junto con sus familias y luego se les permite vivir dos meses en sus pases de origen. Todos los gastos de viaje, tanto de los empleados como de sus familiares, son pagados por la compaa. Durante su estancia en sus pases de origen reciben su salario completo.
Los descubrimientos de petrleo en Dunia, a lo largo de la costa, estn casi extinguidos y todos los grandes y complejos proyectos actuales se encuentran localizados mar adentro, aproximadamente a cincuenta
millas de la costa. La operacin en Dunia es considerada, por la oficina central, como el campo de entrenamiento para los jvenes y talentosos empleados, y tambin es una de las ms rentables y arriesgadas operaciones de las Compaas del Grupo.
HOJA DE DATOS Y ANTECEDENTES DE
LOS EMPLEADOS DE SUNGLOW.
Fredrich van den Nerk, tiene treinta y cuatro aos de edad. Esta graduado en Ingeniera Mecnica en la Universidad de Delft en Holanda, una institucin con la reputacin de preparar a los mejores ingenieros en Europa. Ha trabajado para la compaa durante nueve aos, primero en Holanda, despus en Zaroma en el Lejano Este y durante doce meses en Dunia.
Van den Nerk, se encontraba extremadamente disgustado y desilusionado cuando recin llego a Dunia, ya que se encontr a s mismo trabajando como ingeniero de proyectos en las instalaciones de tierra, un trabajo que haba tenido en Zaroma en los ltimos cuatro aos. Aparentemente en su solicitud haba pedido un puesto de Ingeniero en las instalaciones mar adentro. Como se puede observar el trabajo de Van den Nerk, en Zaroma era mucho ms complejo que el que hace en Dunia. Haciendo algunos cambios en el personal, logr que se le diera el trabajo que deseaba.
Van den Nerk, ha sido uno de los miembros ms activos del comit administrativo del club, actualmente es el secretario de deportes y miembro del equipo de ftbol soccer. Durante un juego el ao pasado se rompi una pierna y estuvo incapacitado durante varias semanas.
Tambin su familia ha tenido algunos problemas. Su nica hija, una nia de cinco aos, fue hospitalizada despus de un accidente en un bote y hace unas semanas, tanto la nia como su madre, volaron de regreso a Holanda para que fuera examinada por especialistas.
El trabajo de Van den Nerk, deja mucho que desear. Durante el tiempo que ha pasado en las instalaciones, l no ha alcanzado sus objetivos en varias ocasiones cuando slo necesitaba un poco ms de esfuerzo, particularmente en su relacin con los otros departamentos. l pudo, en su opinin, haber logrado mejores resultados en cuanto a sus objetivos y metas. Dos casos especficos han sido: la demora en la entrega de materiales para el trabajo y un episodio desagradable entre los ingenieros de proyectos y los residentes acerca de la alteracin en los planos. Van den Nerk, en medio, pareca acrecentar el problema, en lugar de ayudar a resolverlo. En su opinin la mejor parte del trabajo de un Ingeniero de proyectos es el de distribuir equitativamente y sin fricciones el trabajo. Mantener el trabajo con un mnimo de brotes de conflictos, y lograr los objetivos no importando las condiciones de presin, que se generan y es inevitable en ste tipo de trabajo.
Toda la informacin adicional que usted necesita, est contenida en el reporte de evaluacin que se ha escrito sobre Van den Nerk. Aunque el informe est terminado, puede hacerle modificaciones despus de que se haya entrevistado con su subordinado. Usted generalmente no encuentra una razn por la cul deba realizar alguna modificacin.
HOJA DE REPORTE DEL DESEMPEO DE SUNGLOW
A. DATOS ESTADSTICOS.
NOMBRE DEL EMPLEADO
CARGO TIEMPO EN EL CARGO
Van den Nerk, Fredrich Ingeniero de Diseo De febrero de 1997 a febrero de 1998
DIVISIN
NACIONALIDAD TTULO
Ingeniera Holandesa Ingeniero Mecnico Delft, 1989
FECHA DE NACIMIENTO FECHA DE INGRESO FECHA DE INGRESO A LA DIVISIN
Enero 10, 1964
FECHA DE PENSIN
Sept. 5, 2025
Septiembre 5, 1989 Febrero 10, 1997
TRABAJOS PREVIOS EN LA CIA. DIVISIN FECHA
Ingeniero en Adiestramiento Asistente del Ingeniero de Diseo
Ingeniero en Planeacin Instalaciones en tierra.
DESARROLLO EN EL TRABAJO
1. TRABAJOS REALIZADOS DESDE EL LTIMO REPORTE:
: Ingeniero de Planeacin- Instalaciones en tierra.
Ingeniero de Proyectos; Ingeniero en Construcciones Costeras. Holland Sunglow
Holland Sunglow
Zaroma Sunglow Sept-89-Marzo 91
Marzo 91-Abril 94
Abril 94-Febrero 98
2. DESEMPEO EN EL TRABAJO
Van den Nerk, ha estado involucrado en unos proyectos de mediana importancia, tales como la planeacin y el diseo de las nuevas instalaciones para la extraccin del gas en el campo Tenjambong y como Ingeniero de Proyectos de AGP-64B, adems de numerosos proyectos pequeos tales como mejoras a las compresoras costeras. Empez su primer ao en la sucursal de Dunia con entusiasmo y fue transferido a Ingeniero de proyecto siguiendo su propia solicitud. Sin embargo, esta promesa no ha cuajado en su nuevo trabajo.
Cuando ha sido capaz de concentrarse en una tarea una de las llamadas de “escritorio”, a menudo ha dado soluciones talentosas, aunque tiende a detenerse mucho en detalles y su trabajo ha sido de una calidad irregular. Cuando se ha necesitado que resuelva problemas recurrentes, ha tendido a evadir; no llevando a cabo sus proyectos en forma sistemtica. Tambin se ha mostrado negligente con trabajo que no tiene alta prioridad, y en su produccin total tambin deja margen para improvisar.
Van den Nerk parece haber perdido la iniciativa, sus reportes no son de la calidad de los de este tipo de trabajo y parece no atender a los proyectos en los que es responsable. No es capaz de instar a otros a que cooperen con diligencia.
3. OBJETIVOS LABORALES PARA EL PRXIMO AO:
Van den Nerk ser transferido nuevamente a las instalaciones de tierra, especficamente al departamento de Ingeniera, en dnde se le dar la oportunidad de mejorar su desempeo en diversos proyectos pequeos.
4. PROMEDIO DE DESEMPEO:
EXCELENTE
MUY BUENO
COMPETENTE
MNIMO ACEPTABLE
X
POBRE
5. NOMBRE DEL EVALUADOR: J.C. RIST
FIRMA:
FECHA:
C. REPORTE DE DESARROLLO
1. FACTORES QUE PUEDEN PROMOVER O LIMITAR FUTUROS DESARROLLOS
Tcnicamente, Van den Nerk, es un ingeniero de confianza y a pesar de su disgusto debido al trabajo que le fue asignado inicialmente en Dunia, ha tenido un buen desempeo en las instalaciones en tierra durante los primeros cuatro meses del ao. Sin embargo, parece ser incapaz de concentrarse durante periodos prolongados de tiempo y no posee las condiciones necesarias para responsabilizarse en un proyecto largo. Parece perder la confianza en su propia capacidad, como se manifiesta en su tendencia de evadir situaciones difciles, dejndolas para que otros las resuelvan. Particularmente, no parece ser capaz de trasladar sus aptitudes sociales a situaciones de trabajo ni estar dispuesto a dedicar tiempo examinando problemas de su campo. Estas fallas han originado problemas entre l, los supervisores, el departamento de materiales y los miembros de ingeniera de proyectos.
Puede aumentar su rendimiento y llegar a ser un especialista en ingeniera de diseo bastante competente, pero puede ponerse en duda su habilidad para manejar proyectos grandes o puestos administrativos, si nos basamos en el rendimiento del presente ao.
2. POTENCIAL. Expresado como Trabajo de Equipo, empezando con T.E. 6 hasta T.E. 1 (la calificacin ms alta)
EL AO PASADO AO PRESENTE
a. Corriente T.E. 4 T.E. 4
b. Esperando en tres aos T.E. 3 T.E. 3
c. Potencial mximo T.E. 1 T.E. 3
POSIBLES TRABAJOS A CORTO PLAZO:
Ingeniero de Proyectos
POSIBLE TRABAJO A LARGO PLAZO:
Especialista en Diseo o Proyectos. Basados en su actual desempeo, es poco probable que tenga posibilidades de ocupar puestos administrativos.
ENTRENAMIENTO REQUERIDO;
REACCIONES DEL EMPLEADO:
NOMBRE DEL EVALUADOR: J.C. RIST
Firma
Fecha :
HOJA DE LA BIOGRAFA DEL EMPLEADO DE SUNGLOW
Usted es Fredrich Van den Nerk, tiene treinta y cuatro aos de edad. Es Ingeniero Mecnico graduado en la Universidad de Delft, Holanda. Actualmente est esperando tener una entrevista de evaluacin con su jefe inmediato, el Sr. J.C. Rist. Mientras espera la revisin del ao pasado, y desde su punto de vista, cree que ha superado severas dificultades y ha tenido un buen ao en cuanto a su trabajo.
Usted lleg a Dunia a principios de ao, junto con su esposa y su nica hija de cinco aos de edad. Pensaba que sera Ingeniero de Proyectos en las instalaciones mar adentro; un trabajo que solicit durante sus ltimas dos entrevistas de evaluacin. Al llegar a Dunia, se le coloc en las instalaciones de tierra como Ingeniero de Proyectos, un trabajo que llev a cabo durante cuatro aos en Zaroma, antes de ser transferido. Se senta muy molesto y enojado debido a esta traicin y lo coment con su jefe y con el personal administrativo. Se le dijo que una transferencia a la construccin mar adentro sera arreglada tan pronto como fuera posible, suponiendo que usted fuera capaz de realizar dicho trabajo.
Debido a esto, acept el puesto en el departamento de Instalaciones en tierra y encontr que poda realizar lo que se considerara una labor excelente sin tener que desplegar gran esfuerzo. Una vez establecido en el campamento y con poco trabajo que llevar a cabo, se uni al equipo de ftbol soccer y a la liga de squash, as practic tambin esqu acutico y navegacin. Despus de tres meses, fue electo secretario del club deportivo de la compaa y empez a organizar dicha seccin. Arreglo varios torneos deportivos con otros equipos y ligas tanto dentro como fuera de Dunia. Como consecuencia, el club de ejecutivos y el Dunia Sunglow llegaron a ser bien conocidos en los crculos deportivos de toda la regin y usted cree que sta ha sido una buena publicidad para la compaa. alentando a los jvenes de Dunia, que de otra forma no se hubieran unido a la empresa.
Desgraciadamente, justo un mes despus de su transferencia a las instalaciones mar adentro, en un partido por la Copa de Ftbol de Toda frica, que gan uno de los equipos de la compaa, se lastim los ligamentos de la pierna derecha y fue hospitalizado durante dos semanas; y debido a un tirn del muslo, estuvo seis semanas ms. Esto hizo extremadamente difcil el que saliera hacia las instalaciones costeras. Al mismo tiempo, mientras usted estaba en el hospital, su esposa e hija navegaban en una lancha rpida. Mientras observaba a su madre esquiar, Ivonne, su hija, cay de la lancha rpida dandose los odos y quedando completamente sorda. A pesar de que estaba convencido de que los doctores del hospital de la compaa, no eran competentes para tratar la lesin de su hija y de que solicit fuera enviada a Holanda para consultar a los especialistas, no se tomaron medidas sino hasta hace ocho semanas. Durante ese tiempo, su hija no mostr seales de mejora, volvindose callada y hostil y rehusndose a comer. Desde que regres a Holanda, ha sido vista por cuatro especialistas de odos, nariz y garganta (todos los gastos han sido pagados por la compaa) su odo ha comenzado a mejorar y se cree que se recobrar completamente.
Su esposa regres a Holanda para estar cerca de la nia y est viviendo en un departamento cerca del hospital (nuevamente los gastos son pagados por Sunglow). Antes de su partida tuvo serios disgustos con ella, ya que la acusa de ser la culpable del accidente de su hija, por ser negligente. Desde entonces, usted ha credo que el cambio de su actitud hacia ella se debe a que usted la considera responsable de accidente de la nia, de su propio accidente, de los problemas laborales y un exceso de trabajo, tanto en la empresa como en el club. Esto ha provocado que usted est muy nervioso. Espera que su esposa acepte una explicacin, que le envi por carta, ya que al regresar a Dunia no desea que su relacin con ella cambie; pero usted no ha tenido respuesta de ella.
El trabajo de Ingeniero de Proyectos prob ser largo y ms difcil de lo que esperaba, pero hasta ahora, cree que ha tenido un desempeo adecuado, particularmente, debido a los problemas que ha tenido que enfrentar tanto en el trabajo, como en su vida hogarea; as como el tiempo y la energa que ha dedicado a la seccin deportiva que le ha dado publicidad a Sunglow. Usted ha tenido un par de errores que lo han colocado como centro de ataque, pero no es el nico Ingeniero de proyectos que ha tenido errores en su seccin y es el nico ejecutivo que se dedica a esa rea. Esta consciente de que stos dos objetivos podran no contar a su favor, ya que por otro lado, los Ingenieros de Planeacin no respetaron las fechas de entrega del material, aunque est seguro que ni el supervisor podra haber resuelto el problema de no haber sido por su ayuda.
Lo que a usted le agradara hacer el prximo ao, es asistir a algn curso sobre Administracin en el campo de la Ingeniera de Proyectos, para que pudiera llevar a cabo su trabajo en la construccin costera mejor que este ao, particularmente, porque espera no tener muchos problemas con el trabajo de fuera el prximo ao. Ha disfrutado ms de su trabajo en las instalaciones mar adentro que en las de tierra y lo considera como un paso necesario en su carrera si va a tener xito dentro de la compaa y para promoverse hacia puestos ejecutivos de mayor importancia, que es realmente su ambicin.
HOJA PARA EL OBSERVADOR DE LA ENTREVISTA DE SUNGLOW
INSTRUCCIONES
Cheque las frases que se le presentan y encierre en un crculo la que mejor describa lo que usted observa.
EL SUPERVISOR
1. Ayuda al empleado a analizar el problema.
2. Ayuda al empleado a generar soluciones.
3. Acta clarificando dudas del empleado.
4. Resume datos.
5. Contribuye con sugerencias, partiendo de su conocimiento y experiencia.
6. Evita dar al empleado respuestas ya hechas.
7. No supone que posee toda la informacin relevante.
8. Indica que toma parte como escucha activo.
9. Responde a mensajes no verbales.
10. Habla ms que el empleado.
11. Muestra inters en el empleado
12. Parafrasea los comentarios del empleado.
13. Confronta o desafa al empleado.
14. Colabora con el empleado para definir las reas problemticas.
15. Ayuda a planear los siguientes pasos.
16. Define el contrato y los lmites de tiempo.
Cules fueron algunas de las cosas ms importantes que dijo o hizo?
Qu conductas fueron las menos importantes?
Otros Comentarios:
EL EMPLEADO
1. Busca encontrar soluciones mutuas.
2. Escucha para entender el punto de vista del supervisor.
3. Pide informacin importante.
4. Le indica al supervisor que l esta escuchando.
5. Responde a mensajes no verbales.
6. Habla ms que el supervisor.
7. Parafrasea o busca clarificar los comentarios del supervisor.
8. Confronta o desafa al supervisor
9. Intenta definir las reas especficas de los problemas.
10. Ayuda a planear los siguientes pasos.
11. Est de acuerdo en el contrato y en los lmites de tiempo.
Cules fueron algunas de las cosas ms tiles que dijo o hizo?
Qu conductas parecieron ser menos tiles?
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