Dinamica sobre la Frustracin: NO ESCUCHO

OBJETIVO

I. Permitir que los participantes experimenten la frustracin de no ser escuchados.

II. Promover el escuchar con atencin.

TIEMPO:

Duracin: 30 Minutos

TAMAO DEL GRUPO:

Ilimitado.

Divididos en subgrupos compuestos por 2 participantes

LUGAR:

Amplio Espacio

Un saln amplio bien iluminado acondicionadopara quelos participantes puedan formar parejas.

MATERIAL:

Fcil Adquisicin

I. Copia de dos papeles que van a ser interpretados por pareja.

II. Rotafolio y plumones para el grupo.

DESARROLLO

NOTA: Esta dinmica debe ser la primeraactividaden un evento de capacitacin o curso. Se recomienda que despus se aplique unejerciciodeescuchaefectiva.

I. El instructor discute los objetivos de laactividad.

II. El grupo se rene en parejas y el instructor da cada una copia de cada papel. Estos pueden ser inventados por el instructor; o pueden utilizarse las hojas de los Papeles Breves de Noescucha1 y 2.

III. Las parejas tendrn aproximadamente tres minutos para estudiar sus caracterizaciones.

IV. Todas las parejas debern empezar elejercicioal mismo tiempo.

V. El instructor se asegura que los participantes no estn escuchando a las dems parejas. Amonesta a las que parece que lo estn haciendo.

VI. Cuando el instructor siente que el grupo esta experimentando su mxima frustracin (generalmente se indica por el aumento sustancial de ruido) detiene laactividad.

VII. El tiempo que resta se dedica a elaborar una lista de las respuestas de los participantes a la frustracin. El grupo discute estas observaciones.

VIII. El instructor gua un procesopara queel grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

HOJA DE TRABAJO

RESUMEN PARA EL DESEMPEO

DEL PAPEL DE NOESCUCHA

(Opcin No. 1)

GERENTE DE COMPRAS

Usted acaba de ser contratado como Gerente de Compras de una importante compaa. Su ttulo es Vicepresidente a cargo de Compras. Tiene una licenciatura en Economa en Harvard, ha dirigido un ConsejoAdministrativoy ha publicado dos libros de su campo. Usted considera quela mejorforma para salir del caos es centralizar las operaciones de compra. Rpidamente, ha decidido que cualquier compra de ms de $200,000.00 deber ser aprobada por el Presidente de dicha rea. Usted se da cuenta de que el poder de compra en forma independiente, que ha tenido cada planta ha sido celosamente conservado. Tambin se entera de que la temporada de compras se inicia en tres semanas.

Ha decidido que la nica forma de implantar su poltica a tiempo es visitando a cada Director General de las plantas, para informarles acerca de su plan, explicar l por qu es necesario einsistiren que deber ser seguido. Usted sabe que va a encontrar una fuerte oposicin; sin embargo, USTED es experto y tiene el poder. Est decidido a no desviarse por objeciones sin importancia, es usted el nico que tiene la visin de todo el conjunto.

RESUMEN PARA EL DESEMPEO

DEL PAPEL DE NOESCUCHA

(Opcin No. 1)

DIRECTOR GENERAL

Usted es el Director General de la segunda planta en importancia de una importante corporac

Usted ha recibido un memorndum de la oficina matriz en la que se le avisa que un nuevo Gerente de Compras ha sido contratado y se le menciona que desea centralizar las operaciones de compra. Aunque este plan pudiera verse bien en papel, usted sabe que la caracterstica ms importante de la corporacin ha sido su flexibilidad. Y la clave de dicha flexibilidad ha sido la autonoma para tomar decisiones en materia de administracin que han tenido las plantas.

Usted esta consciente de que, si esta nueva poltica se lleva a efecto, no solamente se reducir la flexibilidad de la planta, sino que ser el punto de partida que marque el fin del poder que hasta ahora han tenido los Directores Generales.

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Usted est decidido, que el Gerente de Compras no implantar esta poltica. Probablemente l piense que tiene razn, pero no entiende la situacin de la planta.Despus detodo, usted tiene veinticinco aos deexperienciay es mucho ms competente que cualquier otra persona, para tomar decisiones que afectan a su planta. Usted sabe que tendr que dar sus puntos de vista rpida y decisivamente cuando lo vea. l tiene que saber quin es el jefe en ese lugar. Su prestigio con sus gerentes y subordinados descansa en el resultado de esta reunin.

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RESUMEN PARA EL DESEMPEO

DEL PAPEL DE NOESCUCHA

(Opcin No. 2)

CLIENTE:

Usted acaba de mudarse a la ciudad para empezar un trabajo dentro de una pequea compaa local.Despus dedos das de haber llegado le informan, por esa compaa, que su puesto ha sido dado de baja.

Ahora usted se encuentra desempleado y sus fondos se estn agotando. Para empeorar las cosas, su hijo el pequeo despert esta maana con 39 de temperatura. Llama a la compaa nuevamente, pero todo lo que ellos sugieren es que se ponga en contacto con el Centro de Salud en el vecindario.

Usted esta a punto de hablar con la trabajadora social para solicitar ayuda. Se siente bastante enojado y molesto. Considera que no tiene tiempo que perder en plticas superficiales. Usted DEBE hacerle entender a la trabajadora social la seriedad de su situacin. Usted cree que en vez depreguntasdeberan darle ayuda inmediata.

RESUMEN PARA EL DESEMPEO

DEL PAPEL DE NOESCUCHA

(Opcin no. 2)

TRABAJADORA SOCIAL:

Usted ha sido Trabajadora Social durante dos meses en el Centro de Salud del vecindario. Uno de los mayores problemas a los que se ha enfrentado en su trabajo, es que la mayor parte de la gente que trata de ayudar tiene una idea de lo que debe hacer.

Usted cree firmemente quela mejorsolucin para este problema es informar al cliente precisamente, cules son losserviciosque ofrece el Centro. Entonces el cliente se encontrar en una mejor posicin para ser ayudado.

Adems, a usted le molestan las personas que exigen ms que solicitar su ayuda y consejo.Despus detodo, usted es la profesional.

Debido a lo anterior, al principio de cada entrevista, usted se asegura que cada persona conozca:

a. Qu USTED es quin se encuentra en la posicin de saber cul esla mejorayuda para l.

b. Cules son los diversosserviciosque ofrece el Centro.