Dinmicas de Comunicacin: ESCUCHA ACTIVA

OBJETIVO

I. Identificar los mensajes emocionales que frecuentemente se esconden en la comunicacin.

II. Practicar la escucha activa.

TIEMPO:

Duracin: 90 Minutos

TAMAO DEL GRUPO:

Ilimitado.

Divididos en subgrupos compuestos por 2 participantes

LUGAR:

Aula Especial

Un rea en la cual las parejas puedan hablar sin molestarse unas a otras.

MATERIAL:

Fcil Adquisicin

I. Dos copias de la Hoja de Trabajo de Escucha Activa para cada participante.

II. Una copia de la Hoja de Retroalimentacin de Escucha Activa para cada participante.

III. Un lpiz para cada participantes

DESARROLLO

I. El instructor da una pltica sobre la escucha activa. Hace nfasis en que a la gente le es fcil comunicar las palabras que las ideas, o que sus sentimientos importantes qu a menudo se esconden detrs de las palabras. Seala la confusin que frecuentemente resulta de la diferencia entre pensar, y sentir, y las pistas no-verbales que pueden revelar sentimientos que no son verbalizados.

II. El instructor divide el grupo en parejas (binas), y les pide que en cada una de ellas elijan a uno como empleado y al otro como supervisor.

llI. El instructor da una copia de la Hoja de Trabajo Escucha Activa y un lpiz a cada participante. Revisa con el grupo las instrucciones, y les anuncia que cuentan con veinte minutos para terminar la actividad.

IV. Despus de transcurridos los veinte minutos, el instructor anuncia que el tiempo se ha terminado. Distribuye una segunda copia de la Hoja de Trabajo Escucha Activa y pide a los participantes que cambien de papel y repitan la actividad caracterizando inversamente el supervisor o el empleado.

V. Despus de que transcurren veinte minutos, el instructor lo anuncia y se rene todo el grupo. Se reparten las copias de la Hoja de Retroalimentacin. Se hace una revisin de las respuestas sugeridas por los participantes. Cualquier pregunta es discutida por todo el grupo. (De 10 a 15 minutos).

VI. El instructor dirige a cada pareja para que escriba en la parte de atrs de la Hoja de Retroalimentacin, una o ms observaciones acerca de la experiencia y sus conclusiones acerca de la forma en que la escucha activa, puede ayudar o estorbar a una comunicacin efectiva. (Cinco minutos).

VII. Las observaciones y reacciones de los miembros, son compartidas con los dems. Posteriormente, el instructor dirige una discusin sobre la aplicacin de las tcnicas aprendidas.

VIII. El instructor gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

ESCUCHA ACTIVA

INSTRUCCIONES:

La gente comunica mucho ms sus palabras que sus ideas. Detrs de las palabras a menudo se esconden sentimientos. stos SENTIMIENTOS frecuentemente son comunicados a travs de medios no verbales, an cuando las ideas conflictivas se comunican verbalmente. Tratando de mirar y escuchar buscando sentimientos, escriba una respuesta de escucha activa para cada situacin y mensaje que se encuentre en esta hoja.

El empleado empezar por leer la Oracin 1 y el supervisor dar una respuesta de escucha activa. El supervisor entonces leer la Oracin 2 el empleado dar una respuesta de escucha activa. Este proceso continuar con el empleado leyendo todas las Oraciones nones y el Supervisor las pares.

Como cada miembro da una respuesta, deber ser anotada en el espacio sealado.

EJEMPLO:

SITUACIN Y MENSAJE RESPUESTA DE ESCUCHA ACTIVA

El instructor establece una poltica por la cual todas las cartas debern estar firmadas por l.

El empleado dice: Yo quiero firmar mis propias cartas, yo las escrib No puedo?

El supervisor responde: Usted se siente frustrado (resentido) cuando no se le permite firmar las cartas que usted ha escrito:

1. El supervisor dice que el reporte no esta muy completo.

El empleado dice: Ahora encima tengo que escribir este reporte.

Usted nunca me dijo lo que esperaba hasta que yo lo terminaba de escribir.

1. El supervisor responde:

2. El supervisor debe tener el reporte en la fecha lmite.

El supervisor dice: Tenemos que estar mejor organizados.

2. El empleado responde

3. El empleado no est llevando a cabo las ideas del supervisor.

El empleado dice: Yo he estado en este trabajo mucho antes de que usted llegara. No necesito que me diga lo que tengo que hacer.

3. El supervisor responde:

4. La junta del equipo de trabajo nunca empieza puntual.

El supervisor dice: Estoy cansado de esperar a la gente cada semana para poder empezar.

4. El empleado responde

5. El supervisor ha terminado un proyecto asignado a su equipo.

El empleado dice: No quiero trabajar con Luis en ningn proyecto. Nunca lo tiene al final del plazo.

5. El supervisor responde:

6. Un empleado no ha entregado en los ltimos dos meses sus reportes de avances.

El supervisor dice: Puede usted ser tan profesional como el resto de los empleados y entregar sus reportes a tiempo?

6. El empleado responde:

7. El supervisor ha iniciado un nuevo procedimiento laboral.

El empleado dice: Nosotros hicimos la prueba con algo parecido hace tres aos y no result.

7. El supervisor responde:

8. El supervisor reconoce que algunos empleados hablan en voz tan alta que distraen a los dems empleados cuando estn haciendo sus reportes.

El supervisor dice: Pueden ser un poco ms considerados mientras los otros intentan trabajar?

8. El empleado responde:

9. El supervisor ha pasado sobre las prioridades de trabajo que tienen en la alta gerencia.

El empleado dice: Usted nos da demasiado trabajo sin programar. Yo nunca puedo hacerlo.

9. El supervisor responde:

10. El empleado se ha rehusado a trabajar horas extras en un proyecto.

El supervisor dice: Los jvenes de hoy son flojos.

10. El empleado responde:

HOJA DE RETROALIMENTACIN DE ESCUCHA ACTIVA

Esta hoja proporciona algunas posibles respuestas para cada situacin: No tiene la intencin de identificar las respuestas correctamente: Una respuesta bien puede estar influida por la forma en que usted percibe la situacin que acompaa el mensaje verbal que usted recibe. En alguna de estas situaciones, algunas veces parece estar ms defensivo que en otras. Si el que escucha acepta las oraciones evaluativas o las situaciones, la escucha activa y las aptitudes de observacin pueden ser efectivamente utilizadas para tratar dichas interacciones.

EJEMPLOS DE RESPUESTAS:

1. a) Usted est incierto y desconcertado acerca de lo que se espera.

b) Usted probablemente se siente frustrado o desalentado por el hecho de que hayan revisado su reporte.

2. a) Usted se muestra preocupado por terminar el reporte antes de la fecha lmite.

b) Usted se siente abrumado por todo el trabajo.

3. a) Usted se siente frustrado cuando yo ofrezco sugerencias debido a su experiencia en este trabajo.

b) Usted piensa que no confo en usted cuando doy ideas sobre la forma de realizar el trabajo.

4. a) Se muestra irritado porque nuestras reuniones siempre empiezan tarde.

b) Se muestra ansioso por iniciar las reuniones a tiempo.

5. a) Usted siente que Juan no har su parte si es asignado a este proyecto

b) Se siente desilusionado porque no lo consult antes de asignar la tarea.

c) Est temeroso de que su desempeo como miembro de este equipo pueda estar arriesgndose.

6. a) Usted piensa que no soy responsable porque no regreso mis avances de reportes.

b) Se siente enojado cuando mis reportes de avances se retrasan.

7. a) Est consciente de que este procedimiento no funcionar.

b) Se impacienta cuando los procedimientos que han fracasado una vez, se vuelven a implementar.

8. a) Est enojado porque lo que nosotros hablamos molesta a otros.

b) Se muestra temeroso de que lo que nosotros hablamos mantenga alejados a los dems de su trabajo.

9. a) Usted se siente frustrado cuando su trabajo constantemente se cambia

b) Usted se siente desalentado porque es demasiado lo que hay que hacer.

10. a) Usted est enojado porque la gente joven de ahora no es tan dedicada como usted.

b) Usted se siente desalentado por la falta de inters en el proyecto.